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家电存“网络专供款”选购需谨慎

来源:德州晚报

作者:张双双

2015-07-09 14:51:07

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  近日,我们收到多位市民投诉,称网购的小家电存在质量问题,若要退换货还需要和卖家反复协商。记者调查得知,网购家电一直是消费者投诉的重灾区,不仅质量问题严重、山寨普遍,还存在着售后服务难、维修费用高等痼疾。

  业内人士呼吁各品牌应加注“网络专供款”标识,维护市民基本的知情权。

  网购家电问题频出

  6月中旬至7月中旬,是电商的促销旺季,市民苏女士从某知名网购平台上的专卖店购买了一台消毒碗柜,可是用了才刚一天,碗柜的门打开便合不上了。经苏女士比照说明书研究了半天,发现是门的零配件有质量问题,便要求店家退换货。

  但是,店家却表示,货是可以退,但退款原因必须改为“收到商品破损”才可以。苏女士随后拨打消毒碗柜的客服热线,目前,电商平台的客服已经介入,事情仍需要进一步协商。“之前在实体店看到一款类似产品,配件质量没问题的,但是网上买类似款却质量明显不过关。”本来图省钱在网上买个消毒柜,结果却那么闹心,苏女士表示“心好累”。

  事实上,像苏女士这样的消费者还有许多。记者在中国消协官方网站上留意到,2015年一季度小家电投诉情况报告显示,一季度全国消协组织共受理消费者投诉112118件,其中质量问题占45.0%,是投诉的重灾区。

  “网络专供家电”鱼龙混杂

  “看起来一模一样的产品,线上比线下虽说便宜,但仔细一看,功能也缩减不少。这真的是厂商为了迎合线上家电的价格战,故意偷工减料了吗?”认真比对过产品型号、生产日期后,市民许女士发出如此质疑。

  7月6日,记者走访了德州市内多家家电卖场,分别记录下了3个品牌的空调、洗衣机和冰箱的型号。随后,当记者在电商网站上输入该型号查找时,系统却显示没有相应的产品。“本来从网上选了几样家电,抄下来型号打算去商场内看看实物,结果发现线上线下的家电,型号都不一样,根本无从比较。”许女士说。

  对此,一位在德州从事某品牌家电销售的资深人士告诉记者,“同一个厂家生产的平板电视、冰箱等产品,供应给实体卖场和电商渠道的货并不一样。即使是同一款式产品,‘电商版’在液晶屏类型、底座选材具体型号的尾数上也都会有不小差距。”该人士举例称,“比如同款液晶电视,虽然都显示50寸液晶屏,但实际上卖场专供机的用料、设计等,都有别于网络渠道产品,显示屏分辨度、薄厚度等都有可能不同,所以消费者在购买时要核对型号,不能只看外观。”(记者 张双双)

[责任编辑:徐晓雪、雒福苗]

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