临邑县行政审批服务局：畅通“三个联动”机制 帮办代办服务“有精度、有速度、有力度”

“现在办事太方便了，我们合作社成员很多外出务工，一直凑不齐人，到腊月二十七才凑够人，还有这些老人，年岁较大，行动不便，审批局组织上门服务，现场办公，解决我们大难题了！服务太好了！”临邑县刘头德友粮食种植专业合作社负责人邢德友说。

2022年01月29日，正值农历腊月廿七，临邑县行政审批服务工作人员一早来到理合务镇刘鹅头村，经过一天的努力，顺利为该村合作社办结了合作社成员变更业务。

因历史原因，临邑县刘头德友粮食种植专业合作社成员多达106人,严重制约合作社发展，合作社为规范内部管理，决定办理合作社成员变更手续。帮办代办团队获得办事咨询后，针对这次服务涉及群众多，情况复杂，大部分成员年岁较大，有人已去世，另有部分成员在外地务工，年底才能返回的情况，启动“柜台内外联动机制”，“柜台外”帮代办联合“柜台内”审批科室审批科室，针对业务实际情况进行了数次研讨，摸实群众要求，结合审批标准，为其连身定制定制帮代办方案和审批流程。

审批人员和帮代办人员在2022年1月29日即农历腊月廿七，进行上门服务。帮办代办完成后，由审批科室压茬审批，当天延时服务办结。 

近年来，临邑县行政审批服务局坚持变“群众企业跑”为“政府帮代办”，做大做强做实帮办代办服务，整合全县帮办代办资源，推出“柜台内外联动、县乡上下联动、政企一体联动”的帮办代办服务模式。

柜台内外联动，帮办服务“有精度”

依托“一窗受理”，组建柜台外的帮代办队伍，编制以申请人、收件人、审批人三者之间双向同标准的依申请政务事项零基础模板，明确“柜台内外”职责，加强“柜台内外”协作，形成柜台外帮办和柜台内审批有效联动的模式，为办事企业群众提供“精准帮办”。

县乡上下联动，帮办代办“有速度”

整合基层便民服务中心、社区便民服务站资源，通过集中培训、跟班学习、发放服务指南等方式，提高基层的帮办业务水平，利用现场指导、远程视频、平台预审等方式破解基层代办实际操作难题，帮助基层帮办代办员“有速度”的完成帮办代办。

政企一体联动，帮办服务“有力度”

为扩大政务便民服务路径，临邑县充分整合社会资源，有效利用银行、邮政、商场、园区服务站等资源优势，加大帮办代办服务力度。其中依托“政邮合作”推行“群众点单、邮政做单，政府买单”的“居家办”服务，充分发挥了邮政寄递人员走街串巷、进村入户的优势，针对老、弱、残、孕、农等特殊群体开展“点对点”上门服务，实现政务服务“最多跑一次”到“一次不用跑”。

在“三个联动帮办代办”机制的基础上，临邑县行政审批服务局持续推进“延时服务”“预约服务”“上门服务”等特色服务常态化，不断提高服务质效，打通了服务群众企业“最后一米”。2021年度，累计开展便利化帮代办服务17000余次，有效减少跑动次数，真正解决了实际问题，企业、群众的获得感、满意度显著增强。

供稿：刘永康

供图：王欢欢

编辑：赵勇

[责任编辑：杨凡、王佳亮]

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