来源:齐鲁网
2017-06-30 09:32:06
齐鲁网德州6月30日讯(记者 周树茂 通讯员 杨国颂)“零传票”“零复印”“零盖章”“零回单”,只需1次签名、1次审核,业务即办即走,这是中国银行“智能柜台”实现的服务效果。截至2017年6月15日,德州中行21家网点全部成功投产智能柜台,业务处理效率大幅提升,有效解决了“窗口少、排队长、手续繁”等老大难问题。
目前,智能柜台可迁移传统柜台约60%的个人非现金业务,包括为个人客户办理开卡、更改手机号、人民币汇款、手机号汇款、跨境汇款、打印流水、修改密码、理财、激活卡、补卡、查询余额、个人外汇等19项非现金业务。使用中行智能柜台办理个人开卡业务并完成网上银行、手机银行的注册仅需3分钟,比在柜面办理同样的业务至少节约了20分钟;重置密码只需2分钟,而以前在传统柜面需要8-10分钟;打印流水只需1分钟左右,而以前在传统柜面打印一份两年的交易流水需要20分钟。智能柜台替代人工柜台处理业务,大大节约了客户的时间,受到客户一致好评。除此之外,“互联网+”的融入也是智能柜台的一大特色,“购物车、我的、扫一扫、一对多转账”等功能,更贴近客户社交化的行为习惯。
德州中行智能柜台的投产,使银行网点人员从柜台走向厅堂,增强厅堂服务,创新与客户的交互方式,提升网点业务处理效率,为州城百姓提供了更为优质、便捷、安全的金融服务。
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