德州游客旅游归来遇车祸 旅行社是否担责？

德州德城区王女士和儿子小周在当地旅行社报了出国游，旅游回来在返回德州的途中，车辆出了事故，造成王女士当场身亡，从而引发了周先生一家和旅行社之间的矛盾纠纷，那么这件事有什么进展？

旅游归来遇车祸 旅行社是否应负责

德州市民周先生介绍，今年七月份，妻子王女士和儿子小周商量着趁假期出国旅游，在朋友的介绍下来到了山东嘉华文化国际旅行社有限公司德州分公司，交了钱签了合同，八月四号两人就随团去了泰国，八月九号旅行结束，然而就在从济南机场返回德州的途中，车辆发生了事故。事故造成王女士当场身亡，小周以及车上的另外几人也都不同程度的受伤。

德州市民谢女士告诉记者：“我们一家人出去的，我嫂子鼻子骨折，身上还有擦伤。”

针对这起事故，德州交警部门也做了鉴定，认定面包车司机刘某负全责，对此，周先生一家和旅行社方面没有异议。

山东嘉华文化国际旅行社有限公司德州分公司副总杨先生表示：“认定司机全责，已经拘留了。”

在周先生看来，妻子和儿子出去游玩接送都是旅行社安排的车辆，而且合同中也注明了交给旅行社的费用中包含交通费，现在车辆出了车祸，妻子身亡，旅行社应该负责。不过，旅行社山东嘉华文化国际旅行社有限公司德州分公司的一名负责人杨经理给出了这样的答复。

山东嘉华文化国际旅行社有限公司德州分公司的一名负责人杨经理表示：“交通费不包括接送站，许某给我们拉客人过来，车是他哥哥的车。”

矛盾！车辆是不是旅行社安排的？

在这起事件中，双方的矛盾点集中在车辆究竟是不是旅行社安排的？王女士缴纳的旅行费中包不包含接送站的交通费用？负责联系业务的许女士和旅行社到底是一种怎样的关系？几经周折，帮办电话联系上了这位中间人许女士。

许女士告诉记者：“我和旅行社是雇佣关系，业务代表，09年开始给她联系业务。”

杨经理却表示，许女士和旅行社没有关系，如果按照杨经理所说，许女士和旅行社没有关系，那为什么在旅游合同中会出现许女士的签约代表签字呢？许女士表示，她从2009年到现在一直是山东嘉华文化国际旅行社有限公司德州分公司的业务代表，负责联系顾客，从中赚取提成，那么出事当天负责接站的车辆和司机有和旅行社究竟有没有关系呢？

许女士表示：“车辆是公司让我们去联系的，交通费是公司支付给司机。”

嘉华总部：协助家属积极解决

周先生告诉记者，车辆出事，造成妻子去世，儿子精神也受到了很大的刺激，家里的老人也都生病住院，然而旅行社方面的态度让他完全不能接受。

多次上门以及电话联系，山东嘉华文化国际旅行社有限公司德州分公司的法人张女士拒不出面。今天一大早，记者和周先生找到了山东嘉华文化国际旅行社有限公司总部，那么总部和德州分公司又是什么关系？在这儿周先生的问题能得到解决吗？

山东嘉华文化国际旅行社有限公司总经理助理刘珊告诉记者：“我们分公司和总部是合作关系，加盟是吗？是我们在德州的分公司。”

山东嘉华文化国际旅行社有限公司总部的总经理助理刘经理接待了周先生，刘经理说周先生家出了这事，德州分公司的处理方式的确存在问题。

刘经理告诉记者，事故发生后，德州分公司并没有第一时间上报，这件事他们还是从保险公司那儿得知的。

刘经理表示：“我们是通过我们的合作伙伴江泰保险知情的，上报之后我们第一时间就跟分公司取得了联系，让他们上报，要求整理完报给我们。”

周先生告诉帮办，妻子出事后，根据旅游合同，他一直向旅行社索要旅游人身意外险的保单，但是到现在对方一直也没有出具，他怀疑旅行社根本就没有购买，对于这事，刘经理也给出了答复。

针对此事，刘经理表示：“协议上有旅游意外险，现在事情是在旅游结束之后出的事故，所以我们得需要交通事故的认证才能对事情进一步处理。”

刘经理介绍说，对于保险的事情公司正在积极处理，争取给客户最大的权益保障，此外，他们会积极督促德州分公司尽快同周先生协商解决这件事。

刘经理告诉记者：“下一步肯定是对处理关注，不合规的处理进行纠正，积极处理，保证客户的最大权益。”

编后：出了事情积极处理，出面协商，这才是一个公司正确的处理问题的方式，而不是躲避，作为周先生我们也只能是安慰，出了事故，也别急躁，生活还要继续，接下来的就是和公司协商，争取一个两方都能接受的处理方式，也算是给家人给自己一个安慰吧。

[责任编辑：杨凡、杨本敬、王慧]

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