德州12345市民热线发布2017年百姓“十大诉求”

2月27日，记者从德州市12345市民热线管理办公室了解到，12345市民热线2017年共接到各类来电来件841445件，其中有效诉求725556件，同比增加4.45%。根据全年受理情况，市热线办梳理出市民反映最为集中或阶段性较为集中的“十大问题”予以分析。

1 集中供热

诉求36659 件，占诉求总量的5.05%，其中反映最为集中的是室温不达标（18946件）和未按时供热（6537件），分别占51.5%和17.8%。

从区域分布看，经济技术开发区和德城区受理量最多，宁津县和运河经济开发区受理量最少。

主要问题：一是部分供热企业开启热循环较晚，导致正式供热后仍未实现热循环到户，室内温度偏低，经济技术开发区最为突出；二是部分区域供热期内出现设施故障，导致停暖；三是地热井供热没有统一的收费、供热标准，解决起来缺乏依据，群众满意率低。

2 道路交通

诉求31597件，占诉求总量的4.35%，其中反映最为集中的是交通拥堵（8956件）和停车难（6548 件），分别占28.4%和21.7%。

从区域分布看，德城区和经济技术开发区受理量最多，运河经济开发区和夏津县受理量最少。

主要问题：一是交通拥堵，主要集中在学校、商场、住宅小区周边，早晚高峰和节假日尤为突出；二是停车难，主要集中在医院、商场、车站周边；三是私自占用人行道、非机动车道设置停车位收费现象频发，缺乏收费依据及标准。

3 物业服务

诉求24444件，占诉求总量的3.37%，其中反映最为集中的是物业服务不完善（8739 件）和收费不合理（6526件），分别占35.8%和26.7%。

从区域分布看，德城区、经济技术开发区受理量最多，夏津县、武城县、宁津县受理量最少。

主要问题：一是物业服务不到位，小区环境卫生差；二是小区内公共设施（监控摄像头、楼宇门、电梯等）损坏后未及时维修；三是物业收费标准过高，存在捆绑收费现象。

4 教育

诉求23218 件，占诉求总量的3.2%，其中反映最为集中的是课外辅导机构无证办学（5323 件）和学区划分（4837件），分别占22.9%和20.8%。

从区域分布看，德城区和乐陵市受理量最多，运河经济开发区和宁津县受理量最少。

主要问题：一是课外辅导培训机构、民办教育机构在审批、管理、执法等环节界定不明确，缺乏有效监管；二是适龄儿童入学及学区划分政策变化大，公开透明度不够，咨询较为集中；三是学校硬件设施不完善，特别是部分农村中小学冬季无法保障正常供热，投诉较为集中。

5 消费维权

诉求22769 件，占诉求总量的3.1%，其中反映最为集中的是商品质量（13026 件）和服务领域投诉（8743件），分别占57.2%和38.4%。

从区域分布看，德城区和经济技术开发区受理量最多，夏津县和运河经济开发区受理量最少。

主要问题：一是电子通讯产品质量及售后服务问题，主要涉及智能手机、便携式平板电脑无法开机、屏幕损坏、触屏无效、充电系统故障等；二是互联网为载体的消费纠纷较多，美团外卖、大众点评等新型餐饮网络服务投诉有增长趋势；三是随着移动信号站的普及，移动网络使用频率增高，通信消费中流量投诉大幅增长，流量套餐优惠幅度、扣款标准、结算程序等成为投诉新热点。

6 环境保护

诉求20122 件，占诉求总量的2.8%，其中反映最为集中的是大气污染（13324 件）和水污染（4165 件），分别占66.2% 和20.6%。

从区域分布看，德城区和宁津县受理量最多，运河经济开发区和庆云县受理量最少。

主要问题：一是大气污染，主要包括工业废气、粉尘污染、养殖异味、不明原因刺鼻气味；二是水污染，主要包括企业排污、小区地热取暖水直排、养殖废水排放；三是企业生产噪声，主要是企业生产加工时噪音较大，对周边居民造成不良影响。

7 土地承包

诉求13820件，占诉求总量的1.9%，其中反映最为集中的是土地确权（6759 件）和人口地临时调整（4829 件），分别占49%和35%。

从区域分布看，禹城市和平原县受理量最多，德城区和运河经济开发区受理量最少。

主要问题：一是土地确权证面积与实际耕种面积不符，无法进行变更；二是土地分配不均，新添人口无法分配耕地；三是部分村民因故土地被收回，对村规民约和土地收回政策不满。

8 城乡居民医保

诉求11923 件，占诉求总量的1.6%，其中反映最为集中的是参保接续（4326 件）和医保报销（2568件），分别占36.3%和21.5%。

从区域分布看，陵城区和乐陵市受理量最多，德城区和运河经济开发区受理量最少。

主要问题：一是居民医保和职工医保接续不畅，居民转职工医保不能即时接续；二是参保人员信息遗漏，已缴费居民查询不到相关信息；三是异地报销手续和流程不畅通，不能即时办理报销结算。

9 惠农补贴

诉求11469件，占诉求总量的1.58%，其中反映最为集中的是补贴发放程序（4127件）、种植面积核定（3415件）、虚报冒领举报（2672件），分别占36.1%、29.9%、23.4%。

从区域分布看，乐陵市和陵城区受理量最多，德城区和运河经济开发区受理量最少。

主要问题：一是因惠农一本通信息不符、信用社发放程序等问题，惠农补贴延迟发放；二是因基层登记失误或核定偏差，补贴发放金额与实际种植面积不符；三是村民举报村干部或其他村民虚报种植面积、冒领惠农补贴。

10 退役士兵安置

诉求8199件，占诉求总量的1.1%，其中反映最为集中的是新政策落实（3651件）和安置遗留问题（2645件），分别占44.5%和32.3%。

从区域分布看，德城区和陵城区受理量最多，庆云县和运河经济开发区受理量最少。

主要问题：一是遗留问题多，退役士兵未及时安置、安置后所属单位未接收；二是因所属单位行政区划调整、退役士兵户籍迁移变更，无法明确责任部门，落实安置政策；三是部分接收单位没有能力承担待岗生活费用，引发退役士兵不满。记者 胡兵 通讯员 亓凌凌

[责任编辑：杨凡、刘向阳]

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