故障率高没发票退货难 低速电动汽车质量需“充电”

德州晚报全媒体记者张明凯随着低速电动汽车的兴起，越来越多的市民开始购买。市民在享受低速电动汽车带来便捷的同时，也因此带来了不少麻烦。2017年，在12345市民热线平台上，关于电动汽车的投诉超过200条，尤其是在网络上购买低速电动汽车，更容易出现消费纠纷，收不到发票、退货困难等诸多问题困扰着广大消费者。

【案例一】

购买低速电动汽车，迟迟收不到发票

2016年底，云南省的杨先生从某购物网站看中一款低速电动汽车，购买时商家承诺可开发票。然而在杨先生付款后，商家却总以各种理由进行推脱，不给杨先生开发票。

杨先生在购物网站看中一款低速电动汽车，无论是车身外形还是性能价格等方面，都比较满意。随后杨先生与德州的商家在网上进行沟通，希望商家可以将电动汽车从德州运到云南并送货到家。

该低速电动汽车价格为1.55万元，购买时需要先支付定金5000元。由于杨先生在购物网站上无法进行支付，便通过银行给商家的银行账户打入5000元定金，随后在购物网站给商家留言表示定金已支付，希望尽快发货。但由于杨先生并不熟悉网上购物操作，并没有在购物平台勾选需要商家开发票的选项。在电话沟通时杨先生提出要有发票，商家也满口答应。

杨先生收到网购的低速电动汽车后，支付了尾款1.05万元，却迟迟没有收到商家的发票。杨先生一周后联系商家，询问为什么还没有收到发票，商家总是以各种理由推脱，最终只是收到了商家开出的一张普通收据。

杨先生十分气愤，他通过微信、手机等多种方式联系商家，但是始终没有得到商家的明确回复。而且由于网购平台的交易记录已经关闭，杨先生也无法再通过网站平台投诉。杨先生认为，发票是一个重要的购物凭证，如果购买的车子出现问题，没有发票的话在售后维修方面会十分麻烦。由于杨先生查询不到商家的具体地址、生产资质等信息，最终他也没有收到发票。

【案例二】网购电动汽车质量差,退货竟要倒贴六千元

辽宁抚顺的范先生在网上购买了一台武城县某品牌低速电动汽车，在使用一段时间后发现车辆存在严重的质量问题。范先生与商家协商退货，商家对范先生提出的退货要求表示同意，但是需要支付退货的相关费用共计6000余元。让范先生很不理解的是，因为车辆质量有问题而退货，为什么需要自己支付退货费用？

范先生购买的是一台价值2.85万元的低速电动汽车。在驾驶车辆一段时间后范先生发现，车辆存在严重的质量问题。另外，范先生先后6次与商家联系，希望商家提供该车的使用说明书、保修卡、发电机及蓄电池的合格证等证明，但商家总找理由推脱。

无奈之下范先生提出想要退货，商家同意范先生的请求，但是明确告知产品为定制，不支持退货，如果想退货需由范先生承担退货费用，而且还要扣掉返厂维修费。范先生粗略计算了一下，总计需要6000余元。

在范先生看来，车辆出现质量问题退货，即便是需要自己承担返厂的运输费，为什么还要承担维修费用，他认为商家的要求非常无理，准备通过法律手段，维护自己的权益。

【市场调查】要想退货条件多消费者购买需谨慎

由于缺乏行业技术标准和有效的监管政策，低速电动汽车产品质量问题频发，并带来一定安全隐患。

3月13日，记者来到运河经济开发区几家专门出售低速电动汽车的门店，销售人员均表示购买车辆时可以提供相关的合格证和发票。在售后方面质保期为1年或者2万公里。车辆出现问题可以到门店来进行维修，如果是车辆无法驾驶，维修师傅可上门维修。对于部分消费者购买低速电动汽车出现的纠纷，主要是通过网络购买的。记者从某购物平台了解到，部分商家对于低速电动汽车并不支持7天无理由退货。而且在产品介绍的后面，会有一个买家购买须知和特别提示。

很多商家在购买须知里表示车子不含发票，如需开发票要多交5%左右的税费。因各地政策不同，商家不负责上牌事宜。而且在提示中商家指出，车辆是大件商品，需要使用叉车卸货，费用一般为50元至100元，费用由买家自行承担。

不少网上商家表示，因为电动汽车为大件定制商品，物流是一项很大的开支，一旦产品拍下付款，厂家会进入准备阶段。中途如果退车，要按照产品的总价一定比例支付违约金或邮费。商家还建议消费者不要随意退换货，包括以不能上牌、不好操作、外观不好看、老人不喜欢等理由。如果是要退车，不仅要支付运费，如果运输途中有损坏还需支付损坏维修费和折旧费等。

【购买建议】尽量选择实体店购车前要检查相关证件

电动汽车作为新兴节能交通工具，深受消费者的青睐，但目前国家对低速电动汽车质量及使用没有明确规定，长期缺乏统一的生产标准，质量无从保证，导致纠纷复杂化，特别是在网上购买低速电动汽车出现的纠纷越来越多。

据了解，除了电动汽车出现变速器等主要部件质量问题之外，消费者的投诉的主要问题还包括售后服务不规范，异地购买当地无维修点、无配件，消费者遭遇维修难等问题。同时，电池容量不足，续航里程与产品说明书中承诺有较大差距；电动车车灯、车箱等部件质量差、故障率高；网店代理与生产者分离，网络平台把关不严，出现问题后代理商、厂家和网络平台互相推诿，逃避责任，造成异地投诉增多。

德州市消费者权益保护委员会工作人员表示，在购买低速电动汽车时要先做好考察，了解厂家是否取得生产许可证，对“三证”不全的“三无”产品要谨慎购买。同时，要认真检查外观，体验整车性能是否正常，看随车的配套附件是否齐全。

对商家的售后服务承诺通过合同明确约定；特别是网上交易，货款要通过第三方担保，拒绝线下支付，并注意保存交易凭证，以便维权。如果市民在网上购买低速电动汽车无法核实企业的真实情况，可以登录国家企业信用信息公示系统，查询企业是否存在，是否具有合法的生产资质。

[责任编辑：杨凡、刘向阳]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0534-2687669，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0534-2687669，诚邀合作伙伴。