同一产品“电商专供”比实体店便宜很多？

6·18电商争夺战“硝烟”还未散尽，不少市民在与实体店的标价对比后，认为这次“血拼”物有所值。但也有市民已经发现了其中的蹊跷——实体店售价6800元的电视机，网购仅需4999元，款式、宣传内容相同。然而仔细对比两个电视机所标注的型号，却有一个字母之差。

记者询问电商客服得知，这种差别被称为“电商专供”。询问实体店后得知，“电商专供”产品只是与实体店商品“神似”，实质并不相同。而且，部分实体店拒绝为“电商专供”产品提供售后服务。

网购比实体店便宜,“电商专供”存猫腻

今年，6·18年中大促不仅电商炒得火，许多实体店也参与了进来，市民刘女士瞅准了这个机会，打算对比线上、线下两种购物方式，为新家购置家电、家具。但无论她怎么对比，电商都要比实体店便宜很多，比如超过5000元的家电类，电商要比实体店便宜1000多元。“我看中了一款65英寸的电视机，实体店价格是6800元，网上一样的才卖4999元。”刘女士说，由于价格差异过大，她开始怀疑网上商品的真实性，但客服十分肯定地表示，其店面为旗舰店，与实体店同品牌、同厂家。

随后，刘女士又来到实体店询问此事，店员的一番话解开了她的迷惑。原来，这两个看起来外形一样、功能介绍一样、宣传噱头一样的电视机，在产品型号处的编码并不一样，实体店最后一个字母为A，网上产品最后一个字母为U。虽然从给出的信息来看是一样的，但电视屏幕、处理器等配件价格差别很大，这也是两款电视机标价差异大的原因。

部分“电商专供”产品，实体店不提供售后服务

其实，“电商专供”类商品不仅存在于家电类产品中，衣服、鞋帽、日用品等也存在这种情况。如品牌大促期间清仓的衣服，虽然款式与实体店相同，但买回来后却发现手感相差甚远；相同款式的纸尿裤，在出现吸水性变差的问题后，电商客服解释为“不同批次略有不同”。

6月19日，记者在网上咨询7家电商客服，商品是否与实体店一致，他们中的5家表示是品牌授权的正品，与线下产品同厂家生产，其中2家表示为“电商专供”商品。继续询问这些商品质量与售后是否有保证时，他们均表示为全国统一售后，可以保证产品质量。

但当记者询问实体店店员，网购商品是否享受与他们相同的售后服务时，该店员表示，对于大品牌来说，基本上每个地方都有专门的售后人员，负责实体店售后服务。但部分“电商专供”产品却不能享受与实体店相同的售后服务，这些商品的售后人员并未全覆盖，如果在当地找不到售后服务，只能跨区域协调售后人员，服务收费、零件更换价格也不相同。

■律师

“电商专供”打擦边球市民应留意商品型号

对此，记者咨询了京师（德州）律师事务所李成宝律师。李成宝表示，“电商专供”产品在外形、产品介绍等方面与实体店相同，但质量差别大，虽然有误导消费者嫌疑，但因这部分产品的型号编码与实体店并不相同，且多数电商宣传中都提到“以实际产品型号为准”，因此并不属于欺骗消费者，而是属于打擦边球。

李成宝介绍，电商所售产品型号与线下不同，客服团队也多经过专业营销语言训练，他们大多不会表示“与线下产品相同”，而是称“同品牌、同工厂”，这种表达也不属于欺骗消费者。如果客服在表述中称“与线下产品相同”，消费者可以保存此证据，以涉嫌欺诈，向商家索赔。

因此，提醒市民在网上购买商品时，除了看外观与基本功能介绍，最重要的还是核对商品型号编码，以及询问是否享受实体店售后服务。

[责任编辑：杨凡、刘向阳]

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