来源:德州新闻网
2018-06-26 18:28:06
“付款已经10多天了,卖家既不发货也不退钱,现在不知道该怎么办。”25日,德城区的苏女士联系到本报记者,反映自己在微商处购买了一套儿童玩具,对方迟迟不发货也不退钱,让人很头疼。
苏女士前一阵刷朋友圈时,发现一个微商发了一条卖儿童洗澡玩具的消息。苏女士点开图片对玩具很满意,便找商家下单。商家爽快地收下了钱,并表示会在两天内发货。
过了两天,苏女士未收到商家发来的发货信息,便进行询问。商家表示,由于该玩具十分畅销,暂时缺货,需要耐心等待。苏女士又等了三天,对方回复时仍是此原因。苏女士对此不满,提出退货。对方却表示,苏女士的订单已经进入仓库排单,暂时无法退货。“虽然东西不贵,一套玩具59元包邮,但她无法说出具体发货时间,而且等的太让人心烦。”苏女士表示。
记者根据苏女士提供的联系方式联系到该商家,商家王女士表示,苏女士所购玩具暂时缺货,预计月底前可发出,苏女士的订单已经进入仓库,暂时无法退单。苏女士收到产品后,如果有质量问题可以联系商家退货。苏女士表示对此不满,但也只能再等等看。
山东众成清泰律师事务所律师李倩告诉记者,苏女士这种个人私下微信聊天完成的交易,如果发生消费纠纷,只能通过民事诉讼的办法来解决。但民事诉讼中,基于谁主张谁举证的原则,消费者要提供充分的证据。然而,在微信私下购物行为中,消费者很多时候都不清楚卖家的姓名、手机号码、地址等真实有效的信息,维权难度大。
李倩提醒,“微商”无实名认证和信用担保,交易风险很大,需谨慎购物。如果真的要在微商处购物,交易后要保留记录,在交易过程中务必要核实好对方信息,尽量选择有第三方交易平台保障的渠道付款,同时要保存好相关聊天记录等交易信息。(德州晚报全媒体记者 张康)
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