“安装包”交了钱功能却实现不了 乐陵车主质疑：标致4S店没给装

齐鲁网·闪电新闻4月1日讯 买车是家庭的大事儿。德州乐陵的王女士，挑了很多品牌之后相中了标致508L这款车。车不仅外观漂亮，还有一个安装包，具有先进的功能，让王女士很中意，可提车之后，却发现并不像她想象当中的那么美好。

乐陵的王女士介绍：“我去年八月底买了一辆标致508L，花了27万。第二天开回去发现有异响，所以找到4S店进行维修，来来回回三次，在维修过程中突然发现车辆少了一个安装包。安装包费用扣了，但一直没有安装。”

王女士说，安装包价值4000元。购车时她已经缴纳了这部分费用。如今她怀疑4S店压根儿就没有进行安装。

“里面有自适性巡航，还有启停等功能。当时买这个车的时候，经过多方比价。主要也是冲着这个安装包来的，但是突然发现安装包没有安装，没有这项功能，感觉这是欺诈行为。”

提车后安装包包含的正常功能无法使用，对此，4S店有怎样的说法呢？

王女士来到4S店进行交涉。“4000块钱你们已经承认了，已经交钱了，但是安装包没安。”

济南志和永茂汽车销售服务有限公司销售经理说：“不是没安装。是这样，因为这一批车，当时你来买车的时候，你也知道这批车出来也是第一批。这个功能现在激活不了，我们问厂里了，厂里给我们回复是需要激活。因为这个东西有跟车功能，需要调试。”

4S店的销售经理表示，安装包并非没有安装，只是没有激活，导致功能无法实现。对于这样的说法王女士提出质疑。既然功能无法使用，为何提车时没有告知呢？

销售经理说：“疫情期间，现在很多人还是在家里，不是说完全复工了。要是说，不是疫情的话，这个问题早就跟你联系了。其实我们一直在联系，不是说卖了车以后就不管了，不可能。”

销售经理提出可以联系厂家，对安装包的功能激活。不过王女士并不认可这样的处理意见。王女士提出了全车做检测和三倍赔偿的意见。

公司销售经理表示：“没问题。你要是怀疑车有问题，做检测没问题。你要说赔偿，我们需要打报告。”

王女士强调：“一开始买车已经把钱付了，但现在这个功能根本实现不了，所以我认为这是欺诈行为。”

经过沟通，双方无法就解决方案达成一致。针对这个问题，记者专门咨询了律师。

律师李永说：“如果4S店没有安装程序包，就存在欺诈行为，消费者可以根据《消费者权益保护法》相关规定，最高可以要求三倍赔偿。如果4S店安装了程序包，而不能使用，应该给予消费者相应调换或调试，如果最终没法使用，应根据合同做出退款处理或者协商处理。”

闪电新闻记者 刘向阳  报道

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