降温了你家暖气热吗？德州市城管局与供热企业接听市民热线 在线解决供暖问题

齐鲁网·闪电新闻11月17日讯 从今天开始，德州市将迎来一次降雨、降温天气。供暖初期，如何保证居民家中的供热温度，这对供热企业来说也是一次考验。 11月17日上午，记者来到德州市12345市民热线受理中心，德州市城市管理局及六家供热企业的工作人员正在接听市民来电，持续关注供暖问题。

“您好，这是12345市民热线，请问您反应什么问题？”，上午9点，德州市城市管理局党组成员、副局长王建国在12345市民热线受理中心接听了今天的首个热线。王建国变身“话务员”，耐心倾听市民来电，并询问具体情况，详细做好问题记录。

接话现场还有来自中心城区的六家供热企业，群众反映的问题涉及到哪家供热企业，就由哪家企业的负责同志接听电话，并给予答复。对于不能当场答复的，会安排工作人员核实情况，及时回复群众。

从15号供暖首日到17日上午8点，12345市民热线受理中心共接到3404件供暖诉求，16日全天1189件。 “暖气不热”和“温度不达标”是市民们咨询的热点。

“针对近期天气突变的情况，我们热力公司会按照提前制定的应急预案，及时提高小区管网的供热温度，保证居民家中正常供暖。”不少市民对降温后屋内的温度十分关心，德州高新热力有限公司副总经理张国良也作出了解释。

接话结束后，德州市城市管理局和六家供热企业将继续召开工作部署会，针对群众反映的问题，做到件件有回音、事事有落实。据了解，德州市城市管理局在12345市民热线接听市民诉求将持续到11月20日，每天上午9：00—10：00市民有供暖问题，可以拨打热线积极反映。

闪电新闻记者 郑秀程 德州台 冷丽莎 许言 报道