专办“办不成的事儿” 德州市政务服务大厅新设“办不成事”窗口

齐鲁网·闪电新闻1月8日讯 8日，记者从德州市行政审批服务局获悉，德州市政务服务大厅日前新设立了“办不成事”窗口。

企业、群众办理政务事项时，由于各种原因未能成功办理；办事过程中遇到的服务态度等问题，可向“办不成事”窗口反映。

设立“办不成事”窗口，就是专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，专办“办不成的事”。

如何把“办不成”变成“办得成”？德州建立由政务服务管理部门牵头， 相关进驻部门单位组成的“办不成事”问题协调解决组织，负责统一研判疑难问题诉求并统筹协调解决。建立常态协调联动机制，定期将“办不成事”窗口办理情况、疑难问题化解情况、各相关部门单位在接件办件过程中是否不担当、不作为、冷硬横推等形式主义、官僚主义的情况进行深入分析，汇总形成简要情况通报各相关部门，必要时可就相关问题及时进行专题会商研判。建立“办不成事”知识库，坚持问题导向，及时掌握办事指南、政策法规、政策解读、民生热点等相关信息，定期汇总窗口台账，梳理“办不成事”出现的原因及制定相应解决办法，形成“办不成事”知识库，提升同类问题解决效率。

据悉，“办不成事”窗口也已在德州12个县市区（不含运河开发区）政务大厅实现全覆盖。