德州创建“放心消费”促进消费公平 参与市场主体达27.17万户

齐鲁网·闪电新闻3月15日讯 3月15日是消费者权益日，记者在德州市市场监督管理局了解到，德州积极探索放心消费创建工作，营造消费公平环境。目前，全市参与放心消费创建并做出承诺的市场主体达27.17万户，基本实现应创尽创；推行无理由退货的实体店经营者达1.16万家，促成退货商品4.61万件；全市各级放心消费示范单位已达到9265家……

德州市市场监管局在2021年初先后制定印发了《关于推进全市开展放心消费全域创建的指导意见》和《全面推进消费环境建设工作实施方案》，对全市系统放心消费全域创建工作进行全面部署。

把放心消费创建作为一项系统性工程，德州市推进协同治理，围绕扩面增量和提质增效，不断提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。

在创建覆盖面方面，德州做到了“五个延伸”。

从单个经营主体向经营者比较集中的商场、专业市场、旅游景区等延伸，统一组织，集中打造，提升创建活动的参与度和影响力。

从市场监管部门牵头负责的单领域向部门协作的全领域延伸，围绕群众日常消费，推进物业、装修、文化旅游、快递物流等行业全方面创建。

从流通领域向生产领域延伸，组织日用消费品、食用农产品等生产企业参与创建，推动从源头上提升产品质量。

从线下向线上延伸，持续加强网络交易监管，及时处理网络消费投诉，不断优化网络购物消费环境。

从城市向农村延伸，深化农村地区消费环境治理，积极帮扶地方特色农产品提升质量、培育品牌、开拓市场，以放心消费助力农民群众增收致富和乡村振兴战略实施。

在创建主体方面，依托企业、社会组织、系统内各条线、相关部门等多方力量，增强创建工作合力。全面落实企业主体责任，通过组织企业培训、上门指导等方式学习了解相关法律法规，向社会公示产品和服务标准。结合双随机抽查、日常监管等工作，监管人员深入生产经营一线，在质量、价格、交易行为等方面帮助企业落实各项创建承诺。

在部门联动方面，充分发挥消费者权益保护工作联席会议的平台作用，使司法、综治、仲裁等部门和组织有机衔接。适时发布消费提示警示，积极参与对商品和服务的监督。在各市场主体、社区、街区等建立消费维权服务站254个，推动消费纠纷快速有效处置。