齐鲁网·闪电新闻5月18日讯 为进一步构建信息互通桥梁，畅通诉求反馈渠道，拓宽社会监督平台，不断创优营商环境，德州市行政审批服务局、德州天衢新区试点建立政务服务营商环境“体验官”制度。
5月18日，德州首届政务服务营商环境“体验官”授聘仪式暨全市行政审批系统营商环境“体验官”工作推进会议在天衢新区举行，包括人大代表、政协委员、企业代表、律师、媒体记者、专家学者、城乡居民在内的48位市民获聘政务服务营商环境“体验官”。
山东文康（德州）律师事务所党支部书记、主任艾民称，“通过刚刚参观政务服务大厅和聆听工作人员的讲解，让我真切感受了审批服务数字化转型带来的高效协同与便捷。最直接的感受是，‘政务服务有温度，更有速度’的服务理念不是一句空话，更不是一句口号，而是审批工作者实实在在的行动，更是‘想企业所想，急企业所急’的一份责任。”
记者了解到，政务服务营商环境“体验官”就是站在企业和群众的视角“沉浸式”体验办事流程，对全市持续优化营商环境出谋划策、“把脉问诊”。此举是德州市提升营商环境的创新，也是贯彻落实全市优化营商环境动员会议精神的具体举措。
体验官们将在1年任期内，采取亲身办、代理办、陪同办等形式自行开展监督体验活动以及相关社会调研，宣传惠企惠才政策和创新做法，收集反馈企业和群众在日常生产经营过程中遇到的困难问题。
德州天衢新区行政审批部综合管理办公室主任梁化胜告诉记者，今后将定期召开“体验官”碰头会，结合营商环境督查适时组织集中体验活动。“体验官”通过文字、视频、录音等多种形式，及时反馈体验情况，并提出意见建议。依托市、区两级政务服务平台，建立发现问题、快速响应、高效解决的闭环管理机制。
据了解，政务服务营商环境“体验官”原则上任期一年，由德州市行政审批服务局和天衢新区行政审批部联合动态管理，对于不符合继续担任“体验官”条件的，予以解聘并补充人员，保持队伍活力，该制度将在德州全市推广实施。
闪电新闻记者 刘振 德州台 王影 许言 通讯员 白洁 吕蒙 报道
