德州市德城区： “移动调解室”妙招解纠纷

“您好，昨天您反映的拖欠工资情况，我们已约了企业负责人和法律顾问，下午3点就在您小区门口‘移动调解室’见面。”德城区新湖街道城隍庙社区居民马先生来到“移动调解室”，经社区调解员和法律顾问劝解，企业当场将工资退还马先生，诉求得到圆满解决。

“家门口就把‘疙瘩事’给了了，真是太方便了，调解之后大家非常满意。”马先生主动为“移动调解室”点赞。

近年来，新湖街道坚持把群众“点滴小事”当成“心头大事”，积极探索民呼我为，接诉即办的“移动调解室”工作机制，及时有效化解居民操心事、烦心事、揪心事，受到广泛好评。

“三量”叠加，以队伍建设促解纷

“工作忙、生活忙，遇到纠纷别着慌。‘移动调解室’里有妙招，妙招过后心敞亮。增量、存量加变量，三量叠加喜洋洋……”青龙桥社区的快板刘大叔用自编自演的山东快书，唱出了百姓的心声。

在广大群众眼里，“移动调解室”解纷有妙招，服务有温度，高效便捷化民愁、解民忧，这得益于调解员的快速响应，更是调解队伍能力素质大提升的一个生动缩影。

据了解，新湖街道实行“三量”叠加，全力锻造调解员队伍，筑牢维稳“第一防线”。盘活存量，把具有法律知识、调解专业知识人员吸纳为人民调解员，通过与律师事务所签订合同，邀请派出所民警、街道“一站式”矛调中心联席成员单位等专业力量，共同参与矛盾纠纷化解，做精“专业化”调解队伍。精选增量，以社区干部、网格员为主，老党员、“五老”志愿者、楼道长为辅，同时，联合辖区内志愿者、社区义工等热心群众，做强“社会化”调解队伍。创新变量，立足本土优势，深挖调解资源，延伸品牌效应，以专职调解员、调解能手为核心培育区域型、团队型服务调解品牌，做优“品牌化”调解队伍。通过打造高素质调解员队伍，提升“移动调解室”质效，让群众在家门口即可得到优质高效的解纷服务。

今年以来，新湖街道打造“宪龙调解”、“老兵拉理”等品牌调解队伍10余支，排查矛盾纠纷隐患风险点200余个，全部实现防范到位、化解到位。

“三箭”齐发，以“上门巡诊”促解纷

“这个上门巡诊好，调解员上门入户，讲法讲理讲情，不打官司、不花钱，问题就能解决！”在状元府社区，被家庭矛盾所困的刘奶奶，此刻握着司法所所长贺庆升的手，脸上露出了久违的笑容。

前些日子，刘奶奶因安置房分配与两个子女发生争执，矛盾纠纷久拖不决，“移动调解室”了解情况后，主动登门调解，通过耐心释法明理，最终与子女签订了调解协议。一场僵持不下，可能引发诉讼的纠纷，得到有效化解。

为了让居民足不出户解纷，新湖街道“党建红”、“德润心”、“治未病”“三箭”齐发，在“上门巡诊”上下足了功夫。凝聚“党建红”，街道以“社区党委+小区党支部+楼栋党小组+党员中心户”四级功能型党组织体系为基础，党员突击队带头上门，推进矛盾纠纷就地化解。同时，强化“德润心”，以“德”促调，将传统道德、社会主义核心价值观贯穿调解工作全过程，切实发挥“德治”在预防化解矛盾纠纷方面的作用。突出“治未病”，将调解室搬入街头巷尾，走街串巷、进门入户搜集苗头性、倾向性问题线索，抓早抓小，矛盾纠纷‘小火苗’还没有燃起来，就以最快的速度将其掐灭。

截至目前，“移动调解室”吸纳优秀党员90余名，开展“道德讲堂”、道德楷模事迹报告会以及家风家训宣讲90余场次，预防化解家庭矛盾纠纷800余起。

“家庭邻里矛盾开始都是小摩擦，时间一久，就成了大矛盾。‘移动调解室’上门巡诊，就是抓前端、‘治未病’，着力构建事前源头预警、事中有效处置、事后复盘总结的全链条闭环式矛调新格局！”新湖街道党工委书记蔺心懂说。

“三管”齐下，以优质法律服务促解纷

“今天才知道微信聊天也是证据，网上转账不能随便删除，这法律服务就是好……”

“前几天遇到了一起合同纠纷，正不知怎么办好呢。‘移动调解室’就将优质法律服务送上门，手把手帮俺化纠纷、解难题！”说起“移动调解室”上门送法，新湖街道南龙社区几家商铺老板你一言，我一语，纷纷点赞。

据了解，新湖街道推出法律援助“点对点”、普法宣传“面对面”、指尖解纷“心连心”三项举措，以优质法律服务促进矛盾纠纷化解，受到辖区群众的点赞和表扬。

打造“一刻钟法律服务圈”，强化法律服务专员、警务服务专员力量，对重点群体维权开通“绿色通道”，发挥调解与法援的优势互补作用，建立“援调对接”机制，让居民步行15分钟，便可享受专业、精准、便捷的法援服务。同时，实行“调解＋普法”，以面对面讲解、以案释法等方式，让法治知识、法治精神融入百姓生活，引导群众理性合法表达诉求，自觉遵纪守法、学法用法，真正实现“调解一案，治理一片”。创新“云调解”，让居民动动手指即可完成矛盾纠纷上报、处置、评议全过程，实现‘数据多跑路、群众少跑路。

今年以来，新湖街道先后举办各类法治宣传活动30余场次，发放各类宣传资料3000余份，精准调处各类纠纷2132起，调处成功率95%以上。

通讯员 张建华

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