齐鲁网·闪电新闻11月13日讯 德州市陵城区神头镇司法所所长冯冰多年来扎根基层，奔走在“化纠纷 解矛盾”的第一线，工作中以情动人，以理服人，以法育人，全心全力为群众排忧解难，传递司法为民的法治温度与法治力量。今年，冯冰被授予“全国模范人民调解员”称号。
近日，德州市陵城区神头镇司法所人民调解室成功调解了一起交通事故纠纷，在冯冰调解下，双方当事人握手言和。
德州市陵城区神头镇牟陈村村民牟悦俊说，“给我们调解了好几次，今天终于达成了一致，把我的赔偿款全部要回来了，我觉得很满意。”
德州市陵城区神头镇司法所所长冯冰谈到，“在日常调解工作中，我们需要用更多的耐心来倾听双方当事人的意见，迅速拉近与他们之间的距离，同时我们还多次与当事人进行沟通和交流，力争真正从根源解决问题。”
人民调解工作直接面对群众，冯冰始终用群众更容易接受的方式、用更有“温度”的方法，巧妙化解基层矛盾纠纷。他还利用业余时间，学习了大量法律知识，引导群众“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”。
冯冰称，“做好基层调解工作，首先要以真心换取当事人的信任，稳定好当事人的情绪，对双方当事人进行心理疏导。了解他们的矛盾焦点，以及他们真正的想法，制定针对性解决方案，引导当事人打开心结，从而化解矛盾。”
群众的“烦心事”，就是调解员的“操心事”，冯冰还牵头建立了神头镇“访调对接”“公调对接”工作机制，更快化解纠纷，也让基层法治部门合力成为矛盾纠纷依法高效就地化解的“关键一招”。
冯冰介绍说：“我们对群众反映强烈，久拖不决，涉及面广的重大复杂矛盾纠纷，第一时间对接信息，制定化解方案。与公安派出所、镇信访办建立社会矛盾纠纷信息及工作信息共享制度，相互通报矛盾纠纷排查，力争做到小事不出村，大事不出镇。”
据悉，自从事人民调解工作以来，冯冰成功调处各类矛盾纠纷400余件，调解成功率达95%以上。
冯冰表示，“今后将继续秉持公正公平公开的原则，始终站在群众立场，设身处地地为群众着想，维护群众的合法权益，以实际行动做好人民调解工作，为基层社会稳定贡献力量。”
闪电新闻记者 记者 德州台 高昌莲 王丽媛 陵城融媒 陈凯 宗美健 报道
