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德州市第一季度旅游服务质量公报发布

来源:德州新闻网

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2017-04-20 09:25:04

德州新闻网讯 4月19日,市旅游局质量监督管理所发布今年第一季度旅游服务质量公报,今年1-3月份,全市旅游质监执法部门共接到来电、来访、来信等旅游咨询及投诉16件,其中旅游投诉11件,受理并立案调查10件,八成旅游投诉反映景区问题,共为游客挽回经济损失1000余元。

一季度,我市旅游市场总体平稳,无较大旅游服务质量投诉。受理并立案调查10件旅游投诉全部为国内游,涉及旅行社2件,占20%;A级景区8件,占80%。从立案投诉情况看,反映景区问题8件,占80%。旅游投诉数量与去年同期持平,其中主要存在以下问题:个别景区存在接待人员服务不到位等问题;旅游服务质量与宣传有出入,导致部分游客旅游目的不能完全实现;个别旅行社还存在安全防范意识不够、对游客人身安全不够重视的问题。

针对游客共性诉求,市旅游局质量监督管理所工作人员与企业负责人进行座谈交流,督促企业及时制定合理解决方案,进一步完善协调机制,加强人员培训,明确责任,真正抓好游客满意度提升工作,确保景区硬实力软环境双达标。

另悉,一季度,全市旅游质监执法部门共出动明察暗访人员80人次,检查旅行社25个,A级旅游景区23家。为进一步营造我市旅游业健康有序的发展环境,3月至5月,我市在全市开展为期三个月的旅游市场秩序综合整治春季行动,期间将依法打击扰乱旅游市场秩序的违法违规行为。(德州晚报全媒体记者杨硕通讯员康荣星)

[责任编辑:杨凡、刘向阳]

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