来源:德州新闻网
2019-07-09 22:29:07
7月8日,记者从德州市邮政管理局获悉,上个月(6月份),国家邮政局申诉网站受理消费者申诉共99件,其中判定德州市有效申诉(确定企业责任)37件。从投诉的情况分析,近八成消费者申诉情况较为突出的是投递服务,其次丢失短少占比11%,损毁占比8%,违规收费3%。
德州市邮政管理局公布的网站显示,6月,德州市邮政管理局消费者申诉中心通过“12345”市民热线、国家邮政局申诉网站受理消费者申诉共99件,其中判定德州市有效申诉(确定企业责任)37件,占总申诉量的37%,涉及11家寄递品牌。经市邮政管理局申诉中心调解,均已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失11429元,申诉处理及时率100%,消费者对申诉处理满意率为100%。
1-6月份,德州市有效申诉与去年同期对比情况显示,1月份和3月份与去年同期差距较大,其中2018年1月份有效申诉177件,今年1月份只有66件。去年3月份有效申诉85件,今年3月份只有41件。其他月份基本和去年同期持平,部分月份有效申诉有略微下降的趋势。这也是德州市邮政主管部门对快递行业加强监管的一种有效体现。
(记者 郑乃春)
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