德城区政务服务中心绘就文明底色

齐鲁网7月22日讯（记者 郝丽敏）“您好，请问有什么可以帮您？”走进德城区政务中心大厅，志愿者们马上满面笑容地向来访者问询道，周到、细致的服务让办事群众心中暖意融融，文明和谐之风在政府严谨的作风和温情的服务之中弥漫开来。

作为打通服务群众“最后一公里”的主要窗口，政务服务中心是创建文明城市的重要载体，展示了我区良好的为民服务新形象。为全面配合文明城市创建工作，按照市、区相关部署及《全国文明城市测评体系责任分工》要求，区审批局召开动员部署大会，制定创城实施方案，强化各项窗口服务举措，努力提升创城质效，绘就政务中心文明底色。

走进区政务服务中心，首先映入眼帘的就是一楼大厅中央大型LED显示屏上循环播放的文明公益广告。“我们利用大厅LED显示屏、展板、电子平板工作牌等，在中心全方位、全时段地宣传社会主义核心价值观和各类公益广告，让群众随时随地感受创城浓厚氛围。”该中心负责人介绍说。此外，中心利用人流量大、办事群众集中的特点，制作关于创建文明城市的宣传折页，摆放在60余个办事窗口和公共区域，供前来办事的市民免费领取，提高创城的知晓率和满意度，形成文明办事、文明服务、人人参与创城的氛围。

“这里有咨询台、政务导示系统和各种提示牌等，很多东西一目了然，即使不了解办事流程，心里也不慌，无论是看导读还是咨询工作人员都挺方便的。”前来办理许可业务的市民张鑫称赞道。该中心对照创城工作检查标准，结合场地标准化建设，不断优化大厅设备设施，为群众提供爱心药箱、免费饮用水、便民雨伞、自动擦鞋机、母婴室、爱心休息室等；配备专职学雷锋志愿服务者7名，将“学雷锋志愿服务”和帮办代办服务深度融合，组建“融服务”志愿帮办服务队，免费为群众提供办事咨询、材料准备、业务办理、证照邮寄、帮办等服务。此外，该中心对照测评标准补充更换了部分展板、投诉处理电话公示牌，增设了禁烟标识、专用车位，配备分类垃圾桶，设置无障碍通道和残疾人专用厕所等，提高了物防、技防、人防水平。

服务周到、细致、热情、快速。这是刚刚办理完牌匾申请业务的企业人员郑婉英对政务中心的评价，大厅“起身迎、笑脸对、主动问”的文明服务让她感觉很贴心。不仅仅是郑婉英，来中心办理业务的群众纷纷发出了这样的声音。该中心所有窗口工作人员以“工作细心、服务热心、办事省心、群众舒心”为工作目标，规范用语，文明服务，积极推进预约服务、延时服务、上门服务、绿色通道、并联审批、网上审批、信息共享等延伸服务，每季度评选表彰“红旗窗口、服务标兵、党员示范岗”，全力塑造“德城窗口”形象。

[责任编辑：杨凡、王佳亮]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0534-2687669，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0534-2687669，诚邀合作伙伴。