打造“德办好”服务品牌 德州“一次办好”又放大招

为推进企业开办、项目落地、群众办事，德州将推动政务服务理念根本性转变和系统性流程再造，坚决破除办事慢、办事难问题，近日德州市出台《推进政务服务流程再造深化“一窗受理·一次办好”改革工作方案》，全力打造“手续最简、环节最少、成本最低、效率最高”的一流营商环境。

1 刻章时间不超过1.5小时

压减企业开办时间。研究制定企业开办容缺办理办法，推行企业开办100%容缺办理。压减公章刻制费用和时间，4枚铜章最贵不高于300元，刻章时间最长不超过1.5小时。在市政务服务中心设置办税服务窗口，实现新办纳税人涉税事项“全市通办”。实行“一站送”，为新开办企业提供包括营业执照、公章、发票等内容的“政务服务包”。

破解“注销难”问题。在实现清算组信息、注销公告网上自主公示的前提下，引导企业通过企业注销“一窗通”平台办理注销业务。线下注销的，进一步加强登记机关与税务部门数据共享，对纳税人线上状态为注销的，不再要求提交清税证明。

推广电子营业执照应用。市场主体设立登记后，即时生成电子营业执照。在办理后续业务时，有关部门通过信息共享获取相关信息，不再要求提交纸质营业执照。

2 项目审批不超100个工作日

优化建设项目服务流程。制定“一窗受理”工作规程，实行建设项目审批综合服务窗口统一收件、发件、咨询。将建设项目审批划分为立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收四个阶段，推行部门并联审批，确保全过程审批时间不超过100个工作日。进一步精简低风险工程建设项目审批事项，压缩办理时限。

推进“一张蓝图”统筹项目实施。全面梳理各类规划与空间管控要素，明确“多规合一”包含的规划目录，建立“多规合一”协调机制。基本形成“多规合一”的“一张蓝图”，整合空间管控数据，明确生态保护红线、永久基本农田、城镇开发边界等控制线，实现利用建设项目审批管理系统的“多规合一”功能策划生成项目。

实行“一个平台”规范项目审批。开发建设项目审批管理系统，并与相关系统平台实现互联互通。制定项目生成管理办法，依据“一张蓝图”、城市近期建设规划和各有关行业发展规划，提出近期项目策划建议，建立项目储备库。

规范市政公用设施接入服务。针对小微工程用户和其他工程用户，分类优化水、电、气、热接入服务措施。调整报装流程，实现市政公用设施与建筑物同步进行设计和施工图审查。完善市政公用服务制度，推行服务承诺制，规范服务流程和服务收费。

推行网上图纸审查。建设数字化“多图联审”系统，制定施工图联合审查管理办法，实现建设单位送审施工图“零跑腿”“零付费”。

分类制定建设项目涉及用地事项审批流程。制定用地预审意见代替土地使用证明文件办理建设工程规划许可、用地预审意见和选址意见书合并办理、国有土地划拨决定书和建设用地规划许可证并联办理等操作流程。对带方案出让土地的工业建筑工程项目、中小型建筑工程项目和工业企业“零增地”技术改造项目，进一步优化审批流程，简化简易工程审批流程。

完善建设项目审批制度改革配套措施。制定施工许可（含质量监督手续、安全措施备案）与人防质量监督手续联合办理流程，桩基工程单独发包工作细则，工程担保制度实施细则，施工许可容缺图纸审查操作流程等改革配套制度。将城建档案纳入“一窗受理”，调整和明确城建档案报送内容和要求。

推进“竣工测验合一”改革。制定限时联合验收管理办法和验收标准、联合测绘实施办法和统一测绘标准。积极培育竣工综合测绘机构，统一委托测绘机构进行竣工综合测绘，出具竣工综合测绘报告及图件。推行限时联合验收，统一出具验收意见。

推行区域化评估。各县市区要尽快确定开展区域化评估的园区，9月底前，制定区域化评估细则和工作方案，并抓紧组织开展区域化评估，评估结果纳入“多规合一”。

完善重大项目协调落地机制。健全“集中办公、并联审批、市县协同、专班推进”的工作机制，实行一事一议、特事特办。对企业提交的项目建设困难问题，实行提级办理、集中办理，促进项目快落地、快建设、快竣工、快投产。

3 通过12345反映的问题要接诉即办

优化不动产登记服务流程。办理大宗业务，申请资料实行一次备案、内部共享。分类设置审核流程，压减后台审核环节，力争4个工作日内完成不动产交易登记。开发政务信息核验系统，能够通过共享交换平台获取的信息，不再要求群众重复提交资料。推进非涉税业务网上办理和不动产登记信息网上查询。

优化人社服务流程。探索申请人书面承诺制和容缺办理。推行社保网上缴费、“德州人社”APP上线和自助终端服务，加快推进电子社保卡线上应用。打通就业登记、社保登记、劳动用工备案系统，年底前实现“三口合一”。推进分类综合柜员制，9月底前完成试点，年底前全面推开。

优化医保服务流程。推动参保人员长期异地就医备案、参保人员转外联网就医备案、参保人员异地联网医院急诊备案、女职工生育津贴待遇核定支付等业务“只跑一次”，符合规定的参保人员非自然疾病住院费用报销、参保人员异地安置住院费用非联网报销、参保人员异地特病门诊费用报销等业务15个工作日内办结。

优化公积金服务流程。推行贷款业务分散受理、集中审批，贷款审批在公积金中心流转时间不超过10个工作日，提取资料齐全的即时办结，需进一步核实外地不动产情况的，5个工作日内办结。对已采集的电子化信息，不再要求申请人重复提交资料。引导群众通过网上办理公积金缴存、部分提取、提前还贷业务，以及利用异地转移接续平台在转入地办理公积金转移。加快公积金服务向银行代办点延伸试点，年底前全面推开。

全面推行“一窗受理”。继续推进“三集中、三到位”，进一步优化政务服务大厅综合窗口设置，普遍实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。制定“一窗受理”工作规则和考核办法，年底前各级政务服务中心普遍落实“一窗无差别受理”。

深入推进“一链办理”。按照“一个窗口、一套材料、一张表单、一个流程”的要求，聚焦重点领域和重点人群，选取部分高频民生服务事项开展流程优化专项行动，实现100个“一件事”一次办好，着力打造“百事通”改革品牌。

及时解决群众所诉所求。加大12345热线资源整合力度，实现咨询、投诉、求助、建议一号受理。对群众和企业通过12345市民热线、信访反映的问题要接诉即办，进一步优化后续转办、承办流程，实现问题发现、研判、整改、评估、监督长效闭环运行。

4 设置“欢迎来找茬”窗口

打造高效便捷的营商环境。加大备案、年检等各类变相审批清理力度，消除审批“灰色地带”。深化“市县同权”改革，适时再推出一批扩权事项。对依申请政务服务事项全面落实服务指南制度，实现办理要素精细化、办事场景颗粒化、办事材料图表化、审查要点可视化。持续开展减证便民行动，严格证明事项清单管理，切实解决证明过多、过滥和不规范问题。

推行容缺受理和告知承诺制。制定政务服务容缺受理办法，按规定可容缺的材料，申请人可申请容缺受理。制定告知承诺制管理办法，市直各部门再推出一批告知承诺事项，各县市区要与市级压茬推进，9月底前在政府网站公布本级告知承诺事项清单。

开展部门自建系统迁移整合。制定自建政务服务应用系统迁移整合方案，将各级依申请政务服务事项纳入全市政务服务网络运行系统运行管理。推动政府门户网站和部门网站与山东政务服务网实质性融合，统一网上政务服务入口。推动电子公文、电子印章、电子证照、电子档案在政务服务中的应用，支持群众和企业通过“一窗”获取服务。推进历史数据电子化，建立数据核对反馈机制，提高数据质量。

推进网上政务服务向基层延伸。加强乡级便民服务中心和村级便民服务点建设。在山东政务服务平台开设村级分厅，开通网上咨询、查询、申报等功能，提升便民服务点的服务能力。推进政务服务网县乡村全覆盖，力争县级政务服务中心网络带宽不低于1000M，乡级便民服务中心不低于500M，村级便民服务点不低于200M。

实施信用监管和随机监管。制定信用承诺审批实施办法，分类推进信用承诺审批。梳理承诺事项清单，开发承诺监管系统，与市公共信用平台实现信息共享，将践诺结果计入主体信用档案。推进“双随机、一公开”监管全流程整合、全领域覆盖。推进跨部门联合监管，全年跨部门联合抽查次数不少于年度总抽查次数的10%。

着力打造“德办好”服务品牌。制定“德办好”帮办代办服务管理办法，在各级政务服务大厅设置代办服务窗口，为群众和企业提供帮办代办服务。建立政务服务“好差评”制度，设置“欢迎来找茬”窗口，及时反馈和公布群众“找茬”整改结果。提升工作人员能力，对新问题能够及时给出解决路径。

[责任编辑：杨凡、刘向阳]

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