德州市城市管理局孙九鹏：提升中心城区用水用气报装服务效能

6月28日，全市优化营商环境集中攻坚动员大会暨培训会议上召开。市城市管理局局长孙九鹏会上发言。

今天，市委市政府高规格召开优化营商环境集中攻坚动员大会，充分体现了我市对优化营商环境工作的高度重视。作为城市管理部门，我局承担中心城区“获得用水用气流程、耗时、费用、价格”4个二级指标考核任务。围绕考核指标，坚持问题导向、目标导向、结果导向，重点从以下三个方面实现突破。

一、坚持问题导向不避短。针对用水用气报装时限和材料方面要求，我们深入查找问题、认真分析原因，对标对表，印发了《关于深入优化营商环境进一步做好简化用水用气报装工作的通知》《关于在用水用气等市政公用行业开展“四办服务”活动的通知》，明确了“精简环节、压缩时限、压减材料、完善过程、网上办理、信息公开、合理收费、规范回访”8个方面重点任务，聚焦用户报装中的痛点、难点和堵点问题，对现有材料再压缩、流程再优化、时限再缩短。

二、坚持目标导向补短板。一是按照压缩时限要求，将用水用气报装无外线工程的项目，简化为申请受理、装表接通2个环节，水气接通均不超过4个工作日；有外线工程的，简化为申请受理、现场踏勘编制方案、验收接通3个环节，水气接通分别不超过7个和10个工作日。在此基础上，我局要求中心城区公用事业企业将报装时限进一步压缩，分别控制在用水5个工作日内，用气7个工作日内。二是按照压减材料的要求，将新建及改扩建项目用户报装申请材料简化为申请表1份材料。三是按照“一站办、网上办”的要求，将中心城区用水用气报装事项全部进驻政务服务大厅窗口，实行“前台统一受理，后台分类审批，统一窗口出件”，实现“一窗受理”服务；开通网上报装、微信报装、钉钉报装等便捷服务，实现网上办、掌上办。

三、坚持结果导向提效能。加大信息公开力度，印发《报装服务指南》《报装申请书样本》等材料，通过网站、微信等多渠道宣传报装相关信息，让用户快捷地获取报装所需材料；建立客户回访制度，强化对报装过程的监督指导，不断提升用水用气报装服务效能。

各位领导，我局将以此次会议为契机，进一步落实市委市政府优化营商环境各项工作要求，优化措施、完善制度、固强补弱，不断提升中心城区用水用气报装服务效能，高质量完成4项考核指标任务！

[责任编辑：杨凡、刘向阳]

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