齐鲁网·闪电新闻9月25日讯 德州市政府办公室日前印发《德州市建立政务服务“好差评”制度工作方案》，10月底前全面实施。涉及政务服务的每个事项、机构、平台和工作人员都接受评价，每个差评都能得到及时回访整改，形成群众积极参与、部门及时改进的良性互动局面，全面提升政务服务质量。
“好差评”的评价主体为办事人，评价对象为在线上线下大厅、窗口、平台等提供政务服务的机构及其工作人员。评价等级共分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个评价等级。
方案明确，市政府办公室、市政务服务管理办公室负责对全市政务服务“好差评”工作的组织实施和指导监督。各级、各部门要建立差评核实、整改和反馈机制。收到差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，由业务办理单位第一时间安排专人回访核实。核实整改情况要通过适当方式，及时向群众反馈，确保差评件件有整改、有反馈。
闪电新闻记者 刘向阳 通讯员 孙玮
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