德州车主买福特锐界 “手自一体”变成“纯自动挡”？ 福特4S店：销售人员“业务不熟”

齐鲁网·闪电新闻8月9日讯 说到买车，买什么品牌，什么价位的？很多人都挑花了眼，毕竟现在车型实在太多了，像是燃油车、新能源；手动挡、自动挡、手自一体等等。这些都是大家买车是重要的参考比照项目。德州的马先生，之前买了汽车，结果开了几个月发现，当初说好的汽车功能怎么一直找不到呢？

德州福特锐界车主马先生告诉记者：“当时买车的时候，销售他描述这个车是手自一体变速箱，买完之后回家一段时间，开了几次，找不到手动挡模式。就在微信上多次问他，他说错不了，是手自一体。”

今年3月份，马先生花了25万，在德州榕桦福特4S店购买了一辆福特锐界汽车。马先生说，买车时，销售人员告诉自己这辆车是手自一体变速箱，但是等开了一段时间后，自己却始终找不到手动挡模式。

马先生说：“他开始跟我说M挡是手动挡，我找也没有M挡，后期一个劲说错不了，也解释不清了，找他就说S挡是手动挡，手动模式的，我说S挡怎么会是手动模式。”

S挡明明是运动模式，跟手动模式完全不是一个概念。无奈之下，马先生只能开车找到4S店，最终经过确认，马先生的车根本不是手自一体变速箱。

马先生表示：“后期来店里找他，他还是强调是，经过店里的维修师傅确认，说带（换挡）拨片的才算是手自一体，咱这个车等于没有拨片，不属于手自一体，店里师傅已确认，他才承认销售弄错了配置。”

一辆自动变速箱车型，销售人员却告知自己是手自一体变速箱。马先生认为，销售人员的错误直接误导了自己。

马先生说：“对这个车的性能、功能都不了解，你就可以卖给我这个车，你就可以随便说这个车的配置，我现在的诉求就是让他给我退换车。”

一名专业的汽车销售，居然还能把车辆的性能搞错？带着疑问，记者与马先生一起找到了德州榕桦福特4S店。

德州榕桦福特4S店销售经理王经理说：“提车的时候合同也标明了，是这款车型，买的车型是错不了，关于这个手自一体，可能就是我们销售顾问解释，车有运动模式，就是S挡运动模式。也不算是欺骗吧，因为提车时签订的合同，客户提的就是那款车型。”

王经理说，马先生购买的是现车，也签订了合同，所以不存在交错车辆的问题。但是因为销售顾问业务不熟，错把S挡运动模式当成了手自一体介绍给了马先生，所以才造成现在的情况。

王经理说：“我们对销售顾问会进行内部处罚，给马老师造成的困扰我们表示道歉。”

面对王经理的解释和道歉，马先生表示不能接受，坚持要求退换车。经过协商，双方始终无法达成一致。

王经理表示：“关于退换车，如果马老师有异议，我们建议马老师走法律程序。”

编后：运动档模式、手自一体这么明显的性能差异，要是普通人搞错了还能理解，但是对于一个专业的汽车销售人员，实在是太不应该了。事情虽然搞明白了，但是怎么处理双方各执一词，始终谈不拢，建议车主用法律来维护自己的合法权益。

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