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德州车主买福特锐界 “手自一体”变成“纯自动挡”? 福特4S店:销售人员“业务不熟”

来源:齐鲁网

作者:

2021-08-09 20:59:08

  

 

齐鲁网·闪电新闻8月9日讯 说到买车,买什么品牌,什么价位的?很多人都挑花了眼,毕竟现在车型实在太多了,像是燃油车、新能源;手动挡、自动挡、手自一体等等。这些都是大家买车是重要的参考比照项目。德州的马先生,之前买了汽车,结果开了几个月发现,当初说好的汽车功能怎么一直找不到呢?

德州福特锐界车主马先生告诉记者:“当时买车的时候,销售他描述这个车是手自一体变速箱,买完之后回家一段时间,开了几次,找不到手动挡模式。就在微信上多次问他,他说错不了,是手自一体。”

今年3月份,马先生花了25万,在德州榕桦福特4S店购买了一辆福特锐界汽车。马先生说,买车时,销售人员告诉自己这辆车是手自一体变速箱,但是等开了一段时间后,自己却始终找不到手动挡模式。

马先生说:“他开始跟我说M挡是手动挡,我找也没有M挡,后期一个劲说错不了,也解释不清了,找他就说S挡是手动挡,手动模式的,我说S挡怎么会是手动模式。”

S挡明明是运动模式,跟手动模式完全不是一个概念。无奈之下,马先生只能开车找到4S店,最终经过确认,马先生的车根本不是手自一体变速箱。

马先生表示:“后期来店里找他,他还是强调是,经过店里的维修师傅确认,说带(换挡)拨片的才算是手自一体,咱这个车等于没有拨片,不属于手自一体,店里师傅已确认,他才承认销售弄错了配置。”

一辆自动变速箱车型,销售人员却告知自己是手自一体变速箱。马先生认为,销售人员的错误直接误导了自己。

马先生说:“对这个车的性能、功能都不了解,你就可以卖给我这个车,你就可以随便说这个车的配置,我现在的诉求就是让他给我退换车。”

一名专业的汽车销售,居然还能把车辆的性能搞错?带着疑问,记者与马先生一起找到了德州榕桦福特4S店。

德州榕桦福特4S店销售经理王经理说:“提车的时候合同也标明了,是这款车型,买的车型是错不了,关于这个手自一体,可能就是我们销售顾问解释,车有运动模式,就是S挡运动模式。也不算是欺骗吧,因为提车时签订的合同,客户提的就是那款车型。”

王经理说,马先生购买的是现车,也签订了合同,所以不存在交错车辆的问题。但是因为销售顾问业务不熟,错把S挡运动模式当成了手自一体介绍给了马先生,所以才造成现在的情况。

王经理说:“我们对销售顾问会进行内部处罚,给马老师造成的困扰我们表示道歉。”

面对王经理的解释和道歉,马先生表示不能接受,坚持要求退换车。经过协商,双方始终无法达成一致。

王经理表示:“关于退换车,如果马老师有异议,我们建议马老师走法律程序。”

编后:运动档模式、手自一体这么明显的性能差异,要是普通人搞错了还能理解,但是对于一个专业的汽车销售人员,实在是太不应该了。事情虽然搞明白了,但是怎么处理双方各执一词,始终谈不拢,建议车主用法律来维护自己的合法权益。

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