德州主动让群众揭短 倒逼政务服务水平提升

群众办事遭遇脸难看、事难办，统统可以扫码“吐槽”了。日前，我市借助微信小程序技术，正式开通“我为一次办好提建议”留言平台。群众只需用微信轻轻一扫小程序码，就可以进入留言平台，反馈办事过程中遇到的政策不落实、办事来回跑、服务不到位等问题。

7月26日，大众日报刊发了《17路记者暗访17市政务中心》的报道，指出了我市政务服务中心税务局窗口“工作能力不够、不专业”的问题。面对问题，市政务服务中心管理办公室深刻反思，立即采取行动，制定措施，扎实推进整改工作落实。

当天下午，市政务服务中心管理办公室即召开窗口部门会议，43个窗口部门分管领导及窗口负责人参加。会议针对大众日报曝光问题，对照国务院大督查和省“一次办好”督查工作要求，结合国务院十省百家政务大厅暗访通报内容，向各进驻部门当场发放共性、个性问题清单50余份，明确要求各部门举一反三，开展全面梳理排查，逐项制定整改措施，明确整改时限和责任人，确保整改取得实效。

同时，为更好地征求企业、群众的意见建议，第一时间解决办事过程中遇到的堵点痛点难点，上线运行了“我为一次办好提建议”微信小程序，主动让群众揭短，倒逼服务水平提升。

据了解，我市税务局针对暗访反映的问题，除全面优化办税流程外，还优先将服务意识和责任意识强、具有良好的语言表达和沟通协调能力、熟知各项税收政策及办税程序的人员配备到导税岗位，保证固定导税人员2名、流动导税人员1名的最低限额。同时，大力开展各项税收政策的全方位业务培训，探索实施执证上岗制度，对测试合格的发放上岗证，不达要求的不得上岗。

（记者任立松通讯员孙玮）

[责任编辑：杨凡、刘向阳]

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