德州：实木家具“变”人造板材商家的答复亮了_德州民生_德州

齐鲁网德州11月5日讯 现在木质家具的品类是越来越多，有人造板的、有实木的，人造板又分为刨花板、密度板等等，实木又分为榉木、柚木、橡木等等，如此多的分类就需要销售者在出售家具时，更加仔细的介绍家具的情况，避免出现误导，这不德州的邵先生就给我们反应，他在买家具的时候受到了欺骗。

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德州的邵先生说，他在当地的一个家具城购买了一套家具，由于妻子怀孕，在购买的时候他跟销售人员强调了想要购买的是实木家具。

在于销售人员确认好家具都是实木的后，双方达成交易。在一份简易的收据中可以看到，商品品名只是简单的用左右沙发、茶几、餐桌等字样标注，并没有表明其具体材质。

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货发到家，邵先生却发现了问题。“工作人员送来组装的时候，我发现家具只有框架是实木的，大部分都是人造板。”在邵先生家，可以看到他购买的茶几、电视柜、餐桌、沙发等商品，但是从外观并看不出其材质到底是什么，为了更清楚的展示，当着记者的面，邵先生拆下了餐桌的一块隔板。

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邵先生指着隔板的一个钻孔，说这块板子实际是密度板，而经过观察类似的情况还有很多。

邵先生表示，发现这一情况后他非常纳闷，由于双方没有在纸面上约定商品的具体材质，为了证明自己受到了欺骗，他第二天再次来到了这个家具城，并找到了之前的销售人员，将两人的对话进行了录音。

在邵先生提供的一段录音中，对方仍旧声称这款家具就是纯实木的，而当邵先生质疑其中存在不少人造板时，对方是这样答复的。

“实木，就是好实木打成颗粒高温压缩而成的，这就是纯实木系列的。”

邵先生认为受到了欺骗，那么什么才是“实木家具”？国家有标准吗？

在国家标准化管理委员会网站，可以查询到木家具通用技术条件的国家标准，其中对于实木类家具做出了定义，表述主要部位采用实木类材料制作，材料包括原木、实木锯材及指接材、集成材等材料。

邵先生：“板材家具的一个标准，是框架是实木的，板材是人造板的，我买的是板材家具，不是销售员声称的实木家具。”

标准中对于板木家具也做出了定义，产品框架等采用实木制作，板件或框架内板面采用饰面人造板制作的木家具。而百度百科显示，录音中对方声称的实木颗粒板也可称为刨花板，而在国标中刨花板同样为人造板。由此邵先生表示他购买的茶几、电视柜就属于板木家具。而且不仅如此，他买来的沙发也有问题。

邵先生：“沙发是2016年4月23日生产的，而不是导购员说的2018年4月开业后发过来的。”

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在沙发的底部可以看到这样一个标签，其中标注计划生产日期为2016年4月份。而在这款沙发的使用说明书中约定了几项质量保证期限。

邵先生说，“左右沙发的使用说明书里是这样说的，皮革布料等包裹材料质量保证期限为一年，到现在已经两年半了，已经超出了保质期。”承诺是实木却变成了板木，刚买来的沙发就出了质保期，种种情况让邵先生不能接受。

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邵先生反应的情况是否属实？又该如何处理呢？带着疑问帮办陪同他来到了购买家具的这家家具城了解情况。经过一番沟通，记者见到了当初给邵先生介绍产品的工作人员王女士。王女士表示不接受采访，径直离开了。现场另外一位工作人员表示，邵先生买到的是板木结合家具，其中的确包含人造板。

既然属于板木家具，那么销售人员在销售过程中有没有给消费者明确这一信息呢？

对此邵先生表示，一直以来，销售人员都告诉他这就是实木家具，并且他已经将事情反映给了当地市场监督管理部门。市场监督管理局工作人员现场了解情况时，邵先生进行了录像，就是眼前的这位销售人员，一直坚称这就属于实木家具，厂家就是这么标注的。

对于这种情况，应该如何界定，如何处理呢？记者来到当地市场监督管理局消保科。

负责处理这件事情的张科长不在，通过电话记者和他取得了联系。

张科长：“我们接到消费者小邵的投诉后，我们第一时间赶到商场了解情况，通过了解，售货员的确存在一些对商品的质量、构造表述不准确的地方，导致小邵对商品有一个错误的判断，依据消法有关规定，我们也是责令商场做出退货决定，商场也同意两天后退货完成，对此我们继续督促商场履行承诺。”

对于全款退货的处理结果，邵先生表示满意。

中华人民共和国消费者权益保护法第二十条明确，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得做虚假或者引人误解的宣传，违反这一规定除承担相应民事责任外，由工商行政管理部门责令改正，可根据情节单处或并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，情节严重的责令停业整顿、吊销营业执照。