德州部分小区18℃未能如约而至 1900余条电话“问暖”

11月15日是供暖首日，室内是否如期供暖、温度是否达标成为市民最为关注的话题。当日，记者从市民热线12345了解到，截止到当天17点30分，共接到供暖相关投诉1934条。其中，大多数市民反映，在正常交取暖费的情况下，小区未按时供暖，室内温度不达标；还有多位市民反映家中的供暖管道损坏影响供暖。

问题一 多个小区供热不达标

“前几天就听说别的小区已经供暖了，可等到今天家中还是一点热乎气都没有，用手一摸暖气管道还是凉的呢。”11月15日，家住德州经济技术开发区宋官屯街道小辛新居小区的业主刘先生反映，其居住的小区属于集中供暖，“我们都已经交了取暖费，但是目前家里不暖和，大家也不清楚具体原因，也无法联系到热力公司。”“我还以为热循环需要一定时间呢，可是到了下午，家里的温度还是丝毫没有上升，家里的孩子老人都受不了，只好开空调。”家住中建华府的业主张女士反映，她所住的小区由恒源热力公司供暖，虽然早已交了取暖费，可眼看到了正式供暖的日子，家里还是没有一丝暖意。

遇到相同问题的还有金鼎公馆小区3号楼的业主陈先生，同样是按时交了取暖费，但家里的温度始终升不上来。

记者了解到，在12345投诉热线中，还有墅香苑、外海江南水郡、众望家园等多个小区的居民家中也出现了未能按时供暖的情况，这让不少居民感到不满。

问题二 管道故障导致采暖受阻

11月15日，家住龙溪香岸小区8号楼的业主陈女士致电12345市民热线反映，眼看到了正式供暖日期，她竟发现自家的进水管道不热，但回水管道却很热。因担心家中的正常取暖受到影响，她通过物业联系到了维修人员，可维修人员检查后，却告知其无需维修，不会影响供暖，她对此表示疑惑。

家住大东关颐景园小区6号楼的居民王女士反映，自家热水管锁闭阀损坏，可物业称自己不负责修理，导致家中至今无法正常用暖。

多位家住嘉城东郡B区的业主反映，小区里的其他业主家中的供暖温度均正常，可到了正式供暖日，小区供暖管道竟出现了漏水问题，家中的温度反而越来越低了。同时居住在嘉城东郡A区的业主李先生也反映，其家始终没能正常供暖，自从气温下降后一家人晚上只能开着空调睡觉。

问题三 暖气阀门未能及时开启

“我家的供暖阀门到现在都还没有打开，难道供热公司把我们忘了？”家住德城区湖滨北大道温泉小区的居民赵女士反映，她家的闭锁阀至今没有打开，看着邻居们屋里都暖暖的，她不仅身上冷，心里更不是滋味。

遇到此类问题的还有家住付庄小区20号楼的业主蔡先生。据其反映，他家的闭锁阀至今都未有工作人员前来开启，屋里的暖气冰凉，坐在客厅看电视需要裹上被子才行。

供热企业回应：

供暖异常原因众多

对于嘉城东郡A、B区的供暖异常问题，中环寰慧（德州）节能热力公司的相关工作人员表示，由于该小区A区的楼层较高，水从下往上走时出现了流量不均衡的情况，所以导致高层住户家中的供暖温度差强人意。而B区的供热管道于11月14日晚间出现了意外漏水，维修人员在进行排水时，有气体进入系统中，由于工作人员急于恢复正常供暖，未能及时进行排气，从而导致部分管道中出现气阻，影响了采暖效果。

当日下午，该公司已分派两组人员对嘉城东郡A、B两区分别进行平衡调节和排气工作，争取使室温达到20℃。同时，对于金鼎公馆供暖异常的问题，该公司的另一支抢修队伍也正在进行紧张的排查工作。

另外，对于部分居民反映的，交费后未能及时供暖和阀门未开启的问题，新源热力公司的工作人员提醒，如果居民在近几天内刚刚完成取暖费用的缴纳，则会导致工作人员未能及时前往开启闭锁阀，这与正式供暖初期公司人员紧张有一定关系。而如果未开启的是自家的室内阀门，则自主手动拧开即可。

律师说法：

居民有权要求供暖企业补偿

对于德州经开区多个小区未按时供暖的情况，山东众成清泰律师事务所律师李倩表示，自11月15日零点起，没有供热的服务商已经违约。

根据《合同法》第107条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合规定的，应当承担继续履行，采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”因此，居民有权要求供暖企业采取补救措施，补暖或赔偿损失。

[责任编辑：杨凡、刘向阳]

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