德州：“直播带货”进入“监管时代”

在直播带货快速生长、迅速扩张下，行业也面临良莠不齐、缺乏监管而带来的问题。7月1日，《网络直播营销行为规范》的施行，意味着“直播带货”正式进入了“监管时代”。

市民顾虑 产品质量和售后服务

如今，电商直播十分火爆，但直播购物存在的多项问题也不容忽视。今年3月份中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过产品质量问题，尤其是“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”是消费者两大主要顾虑。

去年，一位主播在一场近400万人观看的直播中卖阳澄湖大闸蟹，实际并非产自阳澄湖，遭到网友投诉；在另一场直播中展示不粘锅时，更是“毫不客气”地粘锅了。今年5月，另一位网红主播直播销售西双版纳农产品和水果，不少网友收到货后发现，很多水果根本还没熟，甚至还存在以次充好、缺斤短两等问题。

家住德城区的吴先生今年4月从某直播平台上购买了4盒品牌小龙虾，但收到货后，却令吴先生大跌眼镜，原来小龙虾的生产日期是2019年5月份，还有一个月就要过期了，这让他有一种被坑的感觉。

更令吴先生气愤的是，当他通过平台联系在线客服的时候，全部都是“自动回复”，根本没有人工客服。“买到了快到期的库存货，还联系不上卖家，让我瞬间对直播卖货失去了兴趣，只能当吃一堑长一智了。”吴先生说。

市场调查 出现问题不知如何维权

同吴先生的遭遇有些相似，市民李女士也是直播购物的“受害者”。今年6月，李女士在某主播的直播间购买了一款电动牙刷礼盒，但直播中提到额外赠送的牙刷头却没有同礼盒一起邮寄到家，店家表示赠品会过后陆续发出，但具体什么时候才能到李女士的手里，商家并没有明确答复。

与秀场直播不同，电商直播是一切围绕产品的直播，属性之一便是在直播间里粉丝能拿到产品的优惠价格，很多电商主播也通过拿下“全网最低价格”来吸引粉丝，但往往就是这句“全网最低价”，令不少网友踩了坑。

李女士表示，虽然直播购物会踩坑，但还是经常忍不住购买。记者在调查中也发现，不少市民观看直播购物时很容易被夸大和虚假宣传诱导而冲动消费。还有少数市民对“主播是否就是经营者”的问题认知较为模糊，总体来说直播购物消费中，消费者冲动消费较严重，风险意识相对薄弱。“买到的水果有腐烂，赠品一直不发货，还有个别商品跟宣传的差距较大，我也不知道这些算不算质量问题，更不知道应该怎样维权，所以很多时候如果商家好说话，就退掉或者更换，遇到不好说话的商家也只能自认倒霉。”李女士说。

法规出台“直播带货”首次有规可依

6月5日，国家广播电视总局发布了《国家网信办、全国“扫黄打非”办等8部门集中开展网络直播行业专项整治行动强化规范管理》通知，启动了为期半年的网络直播行业专项整治和规范管理行动。此外，为了规范网络直播营销活动，促进其健康发展，6月24日，中国广告协会发布《网络直播营销行为规范》（以下简称《规范》），自今年7月1日起施行。

《规范》明确，在网络直播营销中发布商业广告的，应当严格遵守《中华人民共和国广告法》的各项规定。此外，商家销售药品、医疗器械、保健食品、特殊医学用途配方食品等特殊商品时，应当依法取得相应的资质或行政许可。

随着直播带货火爆，为了提高人气，刷单、买粉等行为成为一些行业参与者默认的潜规则。为此《规范》明确提出，主播在直播活动中，应当保证信息真实、合法，不得对商品和服务进行虚假宣传，欺骗、误导消费者。主播不得采取虚假购买和事后退货等方式骗取商家的佣金，网络直播营销主体不得利用刷单、炒信等流量造假方式虚构或篡改交易数据和用户评价。

专家建议 加强正面引导和平台监管

“消费者购物不再仅关注价格，商品质量好、服务体验优等都是人们消费的重要动力。直播带货的新消费模式大有可为，但直播带货的各参与方应认识到，一锤子买卖长久不了，只有靠诚信经营、品质过硬才能持续较快发展。”德州市政协文史委副主任王德胜说。

直播带货作为一种新的营销模式，不可避免地带有功利性质，而想要获得营销带货的成绩就必须要有流量，以至于为了获取流量，有太多的人以低俗的方式去博取眼球。如何去规范直播带货市场？这成为确保市场健康发展过程中亟待解决的问题。目前，有关部门也推出了一系列相关规定，但行业标准仍需要进一步完善，直播内容和产品的质量更多时候仍依靠主播的自律约束。

王德胜认为，网络是把双刃剑，在互联网形势下发展直播带货，其实就是互联网+形式大背景下所带来的一种营销模式。在互联网营销模式的迅速膨胀下，千家万户都拥有了话语权和销售渠道，销售人群变得复杂，销售时间也不再固定，这使得监管渠道变得更加隐蔽。因此，加强对主流平台的监管，以及正面标杆的价值观引领是促进该行业健康发展的关键。

[责任编辑：杨凡、刘向阳]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0534-2687669，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0534-2687669，诚邀合作伙伴。