德州10月份市民热线受理有效诉求154847件 按期回复率99.87%，办理结果满意率90.88%

齐鲁网·闪电新闻11月8日讯 11月8日，德州市发布了10月份政务服务便民热线受理办理情况，有效诉求154847件，办结57656件，按期回复率99.87%，办理结果满意率90.88%。

10月份，12345政务服务便民热线共接到市民来电（件）156836件，比上个月下降4.85%。其中，有效诉求154847件。直接答复90461件，占比58.42%；转办办理64386件，占比41.58%。

民生热点关键词：卫生防疫、供暖、耕地分配与确权登记、通讯运营监管、物流管理。

（一）卫生防疫。受理4536件，占受理总量的2.93%。主要问题：1、咨询中高风险地区返德政策及核酸检测地址；2、部分核酸检测点秩序混乱、防护不到位，检测结果出具较慢，引发市民不满；3、“健康码”小程序显示的近14天行程信息与实际行程信息不符，给市民出行带来不便。

（二）供暖。受理4287件，占受理总量的2.77%。主要问题：1、新交房小区入住率低，开发企业未与热力公司协商供暖；2、热力公司按照实际测量面积收取供暖费，测量面积比不动产证面积大；3、打压试暖时，发现管道老化、漏水等问题，未及时维修；4、上一采暖季室温不达标，市民要求提前检修供暖设施。

（三）耕地分配与确权登记。受理3423件，占受理总量的2.21%。主要问题：1、村委会将村内土地向外承包，致使新添人口未及时分配耕地；2、耕地未到确权期限，村委会强行收回重新分配。

（四）通讯运营监管。受理2955件，占受理总量的1.91%。主要问题：1、通信公司私自更改话费套餐，用户要求退费；2、手机通讯故障，宽带信号差，影响使用；3、线缆垂落，维修不及时，存在安全隐患。

（五）物流管理。受理1962件，占受理总量的1.27%。主要问题：1、韵达、申通、百世快递到达网点后派送不及时，无法联系到工作人员，造成大量积压；2、快递公司或快递员私自将客户快递放至代收点并签收，未及时向客户说明；3、保价快件丢失或破损后，长时间未赔付。

闪电新闻记者 刘向阳  报道

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