德州市推出“白话改革”， 群众办事“零基础”一看即懂

齐鲁网·闪电新闻9月14日讯 “以前的办事指南密密麻麻，一大堆文字看得头晕，现在给我发了有注解的办事指南，感觉清楚多了，工作人员说的都是大白话，一讲我就明白了，半个小时就办完了。”近日，来德州市齐河县政务服务大厅办理企业设立登记的葛君欣喜地说。

葛君所说的“有注解的办事指南”，是德州市行政审批服务局推出的“白话改革”中的一个缩影。为持续优化营商环境，推进政务服务便利化，德州市行政审批服务局从办事群众角度出发，在全省率先推出“白话改革”，通过生动活泼的办事故事、直白说明和沉浸式体验，将办事指南进行“白话”式解读，把晦涩难懂的专业术语变成老人孩童都能看懂的通俗语言，采用可视化、图表化等形式，对申报材料、办理流程、常见问题等内容进行“白话”式解读，让办事群众“零基础”一看即懂，“零咨询”一填就对，“零障碍”一申就过，让申请人办事更加轻松、准确和高效。

“针对群众常见问题及办事难点，我们推出小剧场、情景式、互动式等形式的小视频，用喜闻乐见的形式代替说教，用通俗语言替换专业表述，例如用‘股东们总共拿多少钱来开公司’替代‘企业注册资金’，为申请人讲解审批重点难点，引导正确、快速掌握申报细节，规范填写申报材料。”德州市行政审批服务局相关科室负责人说。

“白话”解读好不好，群众体验是王道。为了让零基础的群众听得懂、学得会、填得对，德州市行政审批服务局把服务指南中的审批专业术语转化为更加通俗易懂的当地语言并进行详细标注，不断根据群众的需求和体验完善“白话”的内容和形式，给群众提供了“比着葫芦画瓢”的轻松体验感，真正让办事群众一看就懂、一填就对，一审就过、一次办好。

截至目前，全市已完成43个大项246个子项的白话版服务指南、79个白话视频的制作，囊括商事登记、建设项目、社会事务、城管农林四个领域的高频事项，材料预审驳回率降低30%，现场办理收件时间压缩30%，网上、电话和现场业务咨询量下降40%，极大满足了企业、群众需求。

下一步，德州市将持续扩大“白话”改革事项范围，从“群众角度”出发，以群众的视角、群众的语言，推出更高效、更优质、更通俗易懂的服务方式，让更多的群众享受改革带来的红利，让政务服务更“接地气”，让群众办事更满意。

闪电新闻记者 刘振 通讯员 杨鹏 报道