齐鲁网·闪电新闻8月2日讯 涉法涉诉信访工作是群众安全感、满意度的“晴雨表”，是衡量社会和谐稳定的“风向标”，更是块难啃的“硬骨头”。做好涉法涉诉信访工作，是践行“两个维护”的具体体现，亦是深化“以人民为中心”发展思想的必然要求。
在新时代背景下，如何啃下“硬骨头”，如何更好地化解涉法涉诉信访案件？ 德州市德城区做了一些探索，创新推出“滴灌式沟通、春雨式服务、一站式化解”的“三式解纷”工作法，成功化解了一批涉法涉诉信访案件，化解率提升至89.9%。
这些案件是如何化解的？化解质效怎么样？群众满不满意？带着一系列疑问，笔者来到德城区一探究竟。
“滴灌式”沟通，让沟通更加暖心
“两位民警同志摸准了俺心里的‘疙瘩’，动之以情、晓之以理，精准滴灌、对症下药，很快就将俺思想上的‘冰’给融化了，彻底解开了俺心中的症结。真心谢谢民警同志！”信访人李大哥握着公安分局党委委员、纪检书记郭志民及新河东路派出所所长舒荣礼两位同志的手，发自内心地表示感谢。
原来，李大哥曾到德城公安分局新河东路派出所报警，称妻子与其办理假结婚，存在骗婚行为，欺骗其感情，诈骗其钱财。
新河东路派出所受案后立即开始调查，经调查，认为双方登记结婚合理合法，双方相识及结婚的过程中，妻子身份及个人情况均属实，未虚构个人的任何情况，不构成诈骗罪。德城公安分局对该案依法作出不予立案决定。
李大哥对决定不服，分别向德城公安分局法制大队和德州市公安局法制支队提出复议、复核，均被维持。李大哥又到德城区检察院申请立案监督，亦未获支持，于是开始到有关部门频繁上访。
郭志民和责任民警多次主动登门与李大哥见面，耐心细致与其沟通，疏导其负面情绪，剖析问题形成原因，并引导他到法院提起民事诉讼。后来，德州市中级人民法院作出终审判决，李大哥最终接受了判决，并写出承诺书，称自己反映的问题已经全部解决。
“人民群众是讲感情、明事理的，我们实行‘滴灌式’沟通，统筹运用‘背靠背调解’、‘听情法和’等方法，对症开药，精准服务，付真情、求共情、讲实情、凝温情，把情理法理讲到他们心底，让他们感受到暖心贴心，案件化解也就水到渠成了。”郭志民说。
“春雨式”服务，让法律更有温度
“区法院张法官不厌其烦地上门服务，她柔和地给俺讲法讲理，处处为俺着想，让俺不跑腿、少花钱。她那些掏心窝的话，就像久旱的春雨特别地亲切，让俺感受到了公正和温暖。俺听张法官的，不再上访了！”某健康权纠纷案件的当事人刘阿姨真诚地说。
据了解，刘阿姨系某企业员工，在工作中突发严重的腹痛腹泻，两个月后，被确诊为白血病。刘阿姨认为，其白血病是因其所在单位委托的第三方施工作业引起的工业射线损伤，遂起诉其所在单位及建设施工方，要求承担其治疗期间的各项费用。
诉讼过程中，刘阿姨因法律知识欠缺及举证不够充分等原因，经过一、二审审理后，其诉求均未被支持。刘阿姨又向检察院申请监督，德州市检察院作出决定书，不予支持。刘阿姨不服，开启了上访之路。后来，为进一步查明事实，该案启动了再审程序。
德城区法院张瑞环团队接手案件后，主动与各方当事人沟通，了解案件症结、当事人心结，依法推进诉讼程序，先后进行四次司法鉴定委托，组织三次庭审、两次质证，让当事人充分发表意见，将理摆在庭上。庭下，对于刘阿姨的来电来访，即使是周末，张瑞环也是像对待亲人一样，用心倾听、有呼必应，站在当事人角度为她分析面临的问题和解决办法，把服务做到了当事人心坎。
“我们用心用情释法明理、情理法结合，苦口婆心地劝解疏导，并对其病情开展了救助和帮扶，最终打动了当事人，赢得了她的理解与支持！”区法院党组成员、审委会委员、一级法官张瑞环说。
张瑞环团队的“春雨式”服务，推心置腹、以心换心，如春雨般滴滴滋润到当事人心田，在细微处让人民群众感受到法律温度，切实推动了信访人打开心结，息诉息访，真正实现案结事了、人和心安。
“一站式”化解，让解纷更加便捷
“法律是冰冷的，但司法是有温度的。为了让群众少跑腿，我们升级打造了‘一站式’矛调中心，实行涉法涉信访排查、疏导、调处、化解‘一站式’服务，情理法交融架起‘沟通桥’，把实事办到百姓心坎，将温暖吹入群众心田，达到了‘事心双解’。”德城区委政法委副书记封晓丽说。
刘阿姨、李大哥案件的成功化解就是德城区高质量高标准推动全区涉法涉诉信访案件化解工作的一个生动缩影，“三式解纷”不仅啃下了“硬骨头”，还让群众心里吃上了“定心丸”，更是浓了“鱼水情”，
据悉，“一站式”化解整合了全区各类解纷资源，构建起了全区涉法涉诉信访案件纠纷化解网络，形成跨单位化解办理流程，实现解纷“一站式”流程再造。同时，区委政法委还推动政法各单位业务系统升级适配，打造了“三朵云”模式，提供“一站式”云服务，做到案件纠纷化解“一窗申请、一门受理、一口归集、一体管理”。
“三式解纷”在引导纠纷当事人优先选择非诉讼争议解决途径化解矛盾纠纷过程中，逐步形成了遇事找法、解决问题用法、化解案件靠法的良好氛围，有效推动了源头预防、前端化解、关口把控的诉源治理走深走实。
“不仅仅是‘一站式’服务，考虑到俺家的实际情况，干警们都是主动登门，去厂子协调，来家里说理，到医院探望，各种纸质材料还帮俺们跑腿。”说起政法干警的服务，某健康权纠纷案件的当事人刘阿姨丈夫王某竖起了大拇指，不住地点赞。
群众的满意是最好的成绩单，德城区“三式解纷”把法讲明、把理讲透、把情讲够、把人劝和，让公平正义可感可触，让司法为民更有温度，让“首安之区”更加和谐平安。
通讯员 张建华 报道
