齐鲁网·闪电新闻12月5日讯 “纳税服务好不好，纳税人缴费人说了算！”这不是简单的一句话语，而是禹城全体税务干部始终坚持的目标使命。今年以来，禹城市税务局不断深化新时代“枫桥经验”在税务系统的实践运用，持续推进新时代“枫桥式”税务分局创建，一系列扎实举措将矛盾解决在基层，把风险防控于一线，打通联系群众、服务群众的最后一公里。
禹城市税务局坚持以党建为引领，深耕“枫桥经验”禹城实践，打造“枫桥税务”禹城模板，充分发挥党组织政治功能和服务功能，推动资源整合、力量融合、功能聚合，激活了基层治理“一盘棋”。目前，禹城市税务局已经形成了以“综合治税中心、约谈问询中心、乡贤服务中心、税费调解中心”为支撑的“1+2+4”的“枫桥式”税务分局。
“基层税务分局是税收工作的‘最后一公里’，是直接面对纳税人缴费人的窗口单位，也是涉税矛盾、干部执法风险等问题的‘易爆点’。”为深化拓展“枫桥经验”在税务分局的实践运用，禹城市税务局坚持用法治思维和法治方式调处税费矛盾纠纷，积极构建税费争议“12366”调解模式，打造“相信我们”调解品牌，在十里望分局设置“税费争议咨询调解中心”，在办税服务厅设置“税费争议咨询调解室”，探索建立六项工作机制，同时通过“人民调解 行政调解 诉前调解”三级调解模式，实现涉税费纠纷源头治理、多元化解，使执法既有力度又有温度，尽全力发挥好基层综合治理作用。
运用“枫桥经验”化解涉税矛盾过程中，在做好矛盾纠纷源头预防，确保“小事不出厅，大事不出局”的同时，禹城市税务局积极完善事后回访机制，通过电话、网络、座谈会等形式及时开展跟踪回访和满意度调查，听取纳税人缴费人对调解方式和结果的意见和建议，以此弥补短板，持续提升调解质效。
截至目前，禹城市税务局税费争议咨询调解中心共解答涉税费咨询300余次，有效化解矛盾争议10余起，调解成功率100%，意见反馈满意率100%，收到表扬信2封，锦旗3面，得到了纳税人缴费人的一致好评。
禹城市税务局立足在基层税务分局构建“大服务”格局，在十里望分局稳妥推进智能管控、专业管理，持续减轻基层税务人员负担，优化基础管理和服务。充分发挥智治支撑作用，始终秉持为民之心，在十里望税务分局一楼高标准打造纳税人之家，集成涉税业务咨询、疑难问题解答、政策宣传辅导、网上办税体验教学等功能于一体。建设智能服务体验厅，配备电脑、公告栏、资料架、宣传栏和等候休息便民设施，打造成开放式、自助式智能体验厅，引导纳税人体验智能办税服务，养成“非接触式”办税缴费习惯。开设专家服务区，专门受理纳税人现场疑难问题咨询，切实满足周边地区纳税人“家门口”办税需求，成为第一税务分局在基层分局的延伸，与办税服务厅、房寺镇便民服务中心共同组成涵盖城乡的“15分钟便民办税服务圈”。
禹城市税务局将组合式税费支持政策落实和办税服务厅一线前台优质服务有机融合，把办税不打烊、预约、延时等一系列暖心服务在基层一线做实做细，全力打通联系和服务纳税人“最后一公里”，最大程度地优化营商环境，让纳税人拥有越来越多的获得感和幸福感。据统计，纳税人之家自运行以来，先后为纳税人缴费人办理业务3490余次，其中辅导纳税人办理申报事宜1500余次，为偏远乡镇远程远程办理业务900余次，受理跨区域涉税事宜50余次，获得纳税人缴费人的好评。
“枫桥经验”，历久弥新。禹城市税务局党委书记、局长李文燕表示，将不断探索丰富新时代“枫桥经验”实践的禹城税务样本，真正做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位、征纳更和谐”，让纳税人触手可及税务新“枫”带来的民生温暖，绘就新时代“枫桥经验”在基层税务部门的生动图景。
闪电新闻记者 周树茂 通讯员 吕悦 报道
