临邑县行政审批服务局：优化政务服务能力 提升群众获得感幸福感

原标题：临邑县行政审批服务局：优化政务服务能力 提升群众获得感幸福感

来源：临邑县行政审批服务局

临邑县行政审批服务局以推动“五型”机关和干部队伍建设为载体，大力倡树“严真细实快”的工作作风，立足“三个转变”，致广大而尽精微，从“要我服务”向“我要服务”，由单一许可向“一件事一链办”，由管理者便利向企业、群众需求转变，持续擦亮“邑好办”政务服务品牌，让政务服务有温度，提速度，群众幸福感持续提升。

打造专业化服务 群众办事更省心

“您好，请问有什么可以帮您……”这是临邑县政务服务中心大厅管理导服工作人员正在为前来办事的群众提供咨询服务。

临邑县政务服务中心以“内强素质、外树形象”为抓手，以抓细节、抓督查、抓制度、抓创新为重点，设立“金牌班组长”，创新政务服务大厅“梯队式管理模式”，激发工作人员干事热情，努力营造“阳光、便民、高效”的服务环境，更好的为办事企业、群众提供优质、规范的服务。“金牌班组长”团队素质高、形象好，承担着政务服务大厅的引导服务、助残敬老、秩序维护、失物招领、便民服务等零距离、全流程一站式服务，并对急需帮助的群众提供“一对一”专人帮扶等工作。她们上岗前都进行了理论与实际相结合的专业培训，如仪容仪表、举止行为、礼貌用语等相关内容。

政务服务中心在日常管理中，严格执行“日查、月评、年考”机制，对入驻窗口及工作人员的日常考勤、工作纪律、日常服务规范、社会评价等进行综合评价，每月评选一次优质服务窗口、优秀政务服务工作者进行排名。通过评选制度的建立，进一步发挥了先进典型的示范引领作用，积极营造了“争先进、学先进、赶先进”的良好氛围，激发了窗口工作人员为民服务的热情和干劲，推动了政务服务工作取得新成效。

注重人性化服务 群众办事更暖心

以往，由于对要办理事项相关政策、程序不清楚，或者是所办事项有其特殊性，属“疑难杂症”，导致群众反反复复“多跑腿”“跑冤枉路”。

现在，设立了“办不成事”服务台，破解“放管服”改革中“门好进、脸好看、事难办”的痛点难点，让企业、群众办不成的事有处找、有人管、有人帮。市民曹先生和姜先生就是其中的受益者。

曹先生到医保局窗口办理业务，由于办事群众较多，需要等待时间稍长，他因为有要事，着急赶时间。于是，抱着试一试的态度，他来到“办不成事”服务台反映此事，工作人员小尹及时将此事与医保局窗口负责人进行对接沟通，为曹先生立刻开辟了“绿色通道”，该项业务快速得以办结。

市民姜先生到临邑县政务服务中心为父亲办理下岗职工养老金信息录入。由于急需赶回工作地，所以特别着急。于是，他来到“办不成事”服务台找到工作人员说明情况，在工作人员的帮助下，优先办理了此次业务。

为帮助群众、企业解决“想办却办不成的事”，临邑县政务服务中心聚焦打通政务服务事项办理中的堵点、痛点，设立“办不成事”服务台。

与此同时，临邑县政务服务中心还搭建了政务服务AI智能“好差评”回访平台，把评价权真正交给群众，建立起政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”机制，采取线上线下渠道融合评价。线上评价渠道包括一体化在线政务平台和移动端政务服务平台，线下评价渠道包括实体政务服务大厅、自助服务终端、政务服务热线电话、社会各界综合点评、政府部门“监督查评”等相关评价数据，推送至“好差评”系统，评价汇聚结果作为适用范围人员考核依据，以评促改，以改促优，用办事企业群众的评价倒逼政务服务水平不断提高。

构造个性化服务 群众办事更舒心

“孩子自己在家里我实在不放心，只能和我一起来大厅办理业务，多亏了大厅管理股的工作人员，一边帮我照看孩子，一边帮着我办理业务，真是太感谢她了……”。

政务服务大厅很多办事群众独自带娃前来办事，为其带来了很多不便。4月19日上午，人社局窗口的办事群众比往常要多，大厅管理工作人员何茂芹忙着维持秩序，突然发现一名大姐一边追着一个两三岁的孩子，一边还拿着一些单据。经过询问得知，由于家里没人照看孩子，只能带孩子来大厅办理业务。她需要补缴数十万的养老保险，费用单据需要在一张银行卡内刷出，她的钱在两张不同的卡上，如果带着孩子去银行转帐既不方便又耽误时间，大姐急得不知所措。何茂芹听后一边抱起孩子，一边指导大姐下载了手机银行APP，几分钟的时间就在手机上顺利的把钱转到了一张卡上，帮助大姐顺利办完了所有业务。

为进一步提升办事群众的幸福感、获得感，临邑县政务服务中心不断优化升级各项便民服务措施，设置导服区、“互联网+行政审批24小时不打烊自助服务体验区”、免费复印区、智慧查询区、等候区、图书阅览区、综合窗口受理区、母婴室等功能区域，并配置了轮椅、雨伞、急救医药箱、手机充电桩、便民老花镜、饮水机等便民服务设施设备。印发《临邑县政务服务大厅管理办法》《“吐槽找茬”工作规范》《窗口无否决权》《临邑县优化政务服务推行方便老年人线下线上办事十条措施》等一系列规章制度，逐步建立了政务服务制度体系，确保政务服务大厅规范运行。在常态化疫情防控期间，临邑县行政审批服务局聚集助力复工复产，从企业申请复工复产办理咨询，到外地人员返临复工政策解读，从帮助企业与各单位、各部门沟通协调复工复产相关事宜，实时为企业解决在复工复产中遇到的问题和困难；定制推出“首席企业服务官”帮办制度，帮助企业办理从企业注册、投资立项、规划建设、施工许可直至投产运营相关手续，建立了部门间横向联动机制。

临邑县结合“五型”机关创建活动，今后将要实施更多有温度的举措，落实更多暖民心的行动，用心用情用力解决好办事群众的急难愁盼等问题，让办事群众感受到“家”一样的温暖……。

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