临邑县翟家镇创新运用枫桥经验 开创基层治理新局面

今年以来，德州市临邑县翟家镇牢固树立“以人民为中心”发展理念，以保障和改善民生为突破口，以“重点工作攻坚年”为契机，积极创新工作形式内容，深入推进“访千户、进万家”行动，聚力开展积案、难点集中攻坚行动，全镇综治工作开创了生动局面，人民群众幸福感、安全感、获得感、满意度显著提升。

书记镇长零距离，群众有了“知心人”。翟家镇创新推出“便民服务联系卡”，将党政一把手的联系方式送到每家每户。从孩子参军入伍到矛盾纠纷处理，从闲散土地处理到事故协调处理，从贫困户生活保障到拆迁群众生活安置，不论大事小情，不论何时何地，只要有诉求有问题，群众都可以随时直接联系书记、镇长“电话反映”，由书记、镇长牵头全程跟进解决处理。周到的保障，细致的服务，让群众有了“主心骨”，有了“知心人”，群众脸上的愁容变少了，笑容更多了。

民政协理进家门，群众有了“暖心人”。基层社会治理工作矛盾突出，难点复杂多变的主要原因在于群众问题找不到反馈受理的渠道，翟家镇充分发挥“有解”思维，始终和群众坐在一条板凳上，主动站在群众的立场上考虑问题、商议对策。翟家镇坚持关口前移，围绕群众关心关注的重点业务、热点问题，积极推动服务下沉，翟家镇在全镇五个管区设置村级便民服务点5处，配置民生协理员10人，低保、特困人员供养、临时救助等29项业务已经全部实现就地解决，对于行动不便的中老年群体，民生协理员及时提供“上门办理”，基本民生保障问题实现了一站式解决。截至目前，全镇民生协理员受理业务230余件，收取信访线索20余件，均已全部办结。服务下沉不仅带来了工作效率的提升，也带来了信访工作质量和群众满意度的提升，更是带来了党员干部为民服务初心和忠诚履职尽责认识和能力的提升，党员干部与群众的距离拉得更近，情交的更深，心贴得更近。

综治工作出实招，群众有了“贴心人”。将强化关口前移和协同联动作为突破综治工作瓶颈问题的突破口，充分发挥信访部门优势，加强与信访等“一线”部门的协同合作，将综治工作与信访工作深度融合，结合基层社会治理需要和信访工作难点短板，不断创新工作内容和工作形式，筑起了风险摸排、矛盾化解的“前沿阵地”，实现了综治工作与信访工作同部署、同推动、同落实，两项工作取得明显成效。充分发挥信访办主体责任，在组织建设、制度建设等方面进行了完善创新。设立信访接待日，常态化组织单位主要领导同志定期定时接待群众来访，每期接待领导上墙公示，挂牌接访，做到有访必接，随接随办。设立每月信访专题工作汇报日，定期总结信访工作问题情况，全面分析研判风险隐患，做到提前掌握、提前介入、提前解决。实行科级干部包片，股级干部包村，一般干部包户的“三包”责任制。实行24小时值班制，常态化、制度化落实全天候“信访值班”，确保24小时均有人员在岗在位第一时间处理应急突发信访事件。重大项目举行群众听证，对于村庄拆迁、社区建设、疑难问题处理等方面工作，由镇党委、政府组织召开听证会，及时将有关政策、部署向广大人民群众沟通解释，听取人民群众意见建议......

网格工作全方位，群众有了“连心桥”。做好基层社会治理工作，必须做到底子清、责任明，必须要有抓手、有桥梁。翟家镇充分发挥网格化服务管理中心作用，用群众最贴近的身边人搭建起了干群联系、矛盾解决的连心桥。翟家镇以村、企业为基本单位设置59个子网格，其中村级子网格56个；2家规模以上企业和中学设置3个独立网格，每个村级网格及独立网格均配备网格长、网格员各一名，共计有59名网格员，实现了村庄、企业全覆盖。强化对网格员的教育管理，不断增强正向激励力度。网格化服务管理中心跟进督导调度，要求每名网格员每月上传综治平台不少于10条信息，上传信息数量与工资直接挂钩，网格员工资每季度统计一次，根据网格员每月信息完成情况进行统计，有力的正向激励举措，极大激发了网格员的工作激情和热情，一大批可能影响基层社会治理的风险隐患问题被充分的挖掘了出来。截至目前，全镇各村网格员累计上传信息1781条。针对上传的信息，网格化服务管理中心第一时间反馈给有关部门，按照部门负责制原则，由网格化服务管理中心和有关部门牵头组织全程跟踪办理，所有事项现均已受理办结，群众满意度显著提升。

周密的工作举措，扎实的工作作风，确保了全镇基层社会治理工作成色，赢得了广大人民群众的支持认可，为全镇经济社会高质量发展营造了稳定的社会环境。

通讯员 刘市政

[责任编辑：杨凡、王佳亮]

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