武城县：优先窗口+帮办代办+助老设施，“适老化”政务服务暖民心

齐鲁网·闪电新闻12月3日讯 政务服务关系到普通群众的切身利益。但是，随着大数据时代的来临，政务服务日益电子化，不少老年人普遍感到办理业务存在一定的困难。德州市武城县行政审批服务局以助老、爱老、敬老为原则，切实贴近老年人办事需求，不断完善“适老化”服务举措，让老年人享受更便捷的政务服务。

“我的社保卡掉了，想补办一张。”“我带您上二楼吧，在二楼办理。”在行政审批服务大厅，市民刘广志前来补办社保卡，帮办代办工作人员看到老人独自前来，连忙上前引导老人到相关窗口办理。

刘广志称，“我岁数大了，来这里办事，也弄不清怎么办。好在这里有帮办代办，工作人员给我解释、领我去办理，并且办得很快，我对这个事很满意。”

为了更贴心地助老、爱老，武城县行政审批服务大厅开设老年人绿色通道，针对老年人办事高频事项，设置“老年人优先”窗口，精准服务老年群体，主动提供贴心帮办代办。

武城县行政审批服务局帮办代办员郭盼盼称，“现在很多老年人来大厅办理业务，其中有很大一部分人不识字，不会使用电子设备。我们帮办代办中心提供现场咨询、指引，并设置老年人优先窗口，提供全程引导，让老人们享受优先服务。对于需要运用智能设备相关业务的老年人，我们就面对面、手把手指导。”

据了解，武城县行政审批服务局坚持从小微处入手，优化提升服务水平，在攻难点、治痛点、疏堵点上下功夫，不断完善助老设施设备，设置“敬老专座”，配备老花镜、轮椅、医药箱、口罩、雨伞等服务用品，随时满足老年人办事过程中的各种需求，用实际行动为群众提供暖心服务。

武城县行政审批服务局副局长胡振清告诉记者，“聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务工作，制发工作方案，实施六项暖心举措，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。下一步，我们将继续关注老年人需求，在各级服务大厅推出新的举措，使老年人办事更加便捷。”

闪电新闻记者 刘振 德州台 高昌莲 王丽媛 武城融媒 姚月红 德州报道

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0534-2687669，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0534-2687669，诚邀合作伙伴。