收件人“已拒收”快件却不翼而飞买方退款陷入了两难_德州要闻_德州

德州新闻网讯（德州晚报全媒体记者刘畅）

7月15日，市民赵先生反映自己遇到了一件烦心事，他在淘宝店购买了一款价值105元的zippo打火机，在与卖家协商退货后却莫名被快递公司弄丢了，如何赔付成了难题。

赵先生是一位zippo迷，喜欢收集各种不同款式的打火机。7月6日，他在一家淘宝店内看到一款正在特价销售而自己刚好没有的打火机，欣喜下赵先生拍下订单并付了货款。7月11日，他通过网上追踪系统查询到货品当日已收入德州网点，但他等了一天都不见有快递员进行配送。次日，赵先生因个人原因向该款打火机的卖家提出了退款退货的请求，并得到了卖家的同意，随后他便拨打了配送网店的服务电话对该快件进行了拒收，同样得到了快递方的同意。而之后的两天，赵先生却发现该快件的跟踪记录始终停留在德州。因担心快件在退回过程中出现问题影响自己退款，赵先生于7月14日前往快递收发点询问，得到工作人员的答复是，快件已经正常退回并已到达济南站，他返回家中却发现该快件并不像工作人员所说，根本没有发回卖家所在地址。15日，他再次来到该收发点，在负责该件配送任务的快递员处证实，自己的快件已在分拣过程中不慎丢失，至于丢失原因快递员并不能给出明确的答复，而因为赵先生已经办理了拒收，快递公司无法将货款损失赔付给他，同时卖家收不到货品也无法为其办理退款，就此赵先生的退款陷入了两难。

记者联系到负责该快件配送业务的快递员小李，小李表示自己是在寻找赵先生快件的时候接到了办公室打来的电话，才知道该快件已被赵先生拒收。但他当日在仓库中查找了多遍都没能找到这份快件，对于丢失的原因更是不知情。小李告诉记者，如果快件发生了丢失，一般情况下都要按照片区的划分，判定该快件属于哪位快递员的配送区域就由哪位快递员承担赔付责任，而赵先生的这份快件如何进行赔付，他并没有接到公司的相关通知。

记者拨打该快递公司的办公室电话，始终无人接听。随后，记者在该快递全国统一客服热线了解到，该公司在“淘宝业务服务标准”中规定：该公司无法承诺货物一定送到收货人本人手上，但承担由此可能带来的遗失风险；对于未保价递送物品的灭失、损毁，按买卖双方的实际交易价赔偿，但最高不超过人民币2000元/票，并退还运费。同时，对于市民们最常遇到的快件派送滞后的问题，该公司明文规定，自发件日起同城3天、异地7天内没有到达的快递，公司将赔偿10元/票。

7月17日，记者在赵先生处得知，经过卖家与快递公司的沟通，该快递公司德州分公司向卖家所在地的江西分公司发起了“赔款申请”，并已向卖家进行了赔付，如今卖家也已将款项退还给赵先生。