提高服务质量，打造服务品牌 让车站成为文明城市的“名片”

车站是一个城市的“名片”，是展示城市文明的窗口。德州汽车总站、高铁德州东站秉承着为每一位旅客提供优质服务的宗旨，不断提升服务品质和环境质量，为广大旅客营造了一个安全、温馨、方便的出行环境。

7月24日下午，记者来到德州汽车总站，没有污浊的空气，没有旅客拥挤的现象，德州汽车总站内秩序井然。市民刘先生准备乘坐汽车前往夏津县，通过微信扫一扫功能便购买了车票，然后使用身份证在自助购票机上取票，前后用时还不到1分钟。“以前坐高铁可以享受自助购票的便捷，现在也可以通过微信购买汽车票，我感觉很方便。通过微信售票可以省去我排队的时间，而且购票的各个环节操作都很简单，非常顺应潮流。”刘先生开心地说。

据了解，目前德州汽车总站共有自助售票机12台，方便市民自助购票、取票。而且考虑到乘客的接受能力不同，车站专门安排一名工作人员负责帮助乘客自助购票，如果乘客在自助购票时不懂如何操作或遇到突发情况，工作人员会耐心进行讲解或提供帮助。

德州汽车总站在原有售票厅宣传环境的基础上，进一步增强候车大厅的创城宣传氛围。为候车大厅内的五根立柱制作、安装了文明交通、文明旅游、文明出行等内容的宣传画。大厅内达到了“抬头即看，驻足即观”程度，起到了较好的宣传作用。德州汽车总站努力营造优美的乘车环境，就在7月中旬，焕然一新的男厕正式启用。

7月23日，德州汽车总站的工作人员捡到一部手机并归还乘客，这样暖心的服务经常上演。为了提高服务质量，德州汽车总站在大厅里增设了导乘人员，要求接待旅客时要言行举止讲究商务礼仪，对旅客实行首问负责制。候车大厅内的显示屏会显示每一辆车的发车时间，以便市民准时乘车，临近发车时工作人员会提醒乘客准备乘车。方便、有序、安全的出行环境，让每一位乘客感受到德州汽车总站的便捷。

不仅仅是在德州汽车总站，高铁德州东站也在不断提升客运人员的服务质量，让每一名旅客都感受到温馨、便捷。高铁运输作为一种特殊的产品，优质服务是其本质特征。高铁德州东站结合客运人员在服务过程中的着装、形态、语言、技巧等方面，制定标准化要求，切实从规范客运岗位人员岗位作业、提高客运干部职工整体素质等方面强化客运服务质量工作的提升。

在售票方面，高铁德州东站加开售票窗口，尽量减少旅客排队时间，还开设了爱心售票窗口，为重点旅客提供便捷服务。同时将3号窗口设置命名为“亚珍窗口”，以先进工作者谷亚珍为模范，开设模范服务窗口，该服务窗口以“售一张车票，送一份温情”为服务宗旨，以榜样的力量约束自身，不断提高服务质量，打造服务品牌。安排进站口增设人力，快速引导旅客进站，为旅客提供问询服务，打造快速进站通道。全力为广大旅客提供高标准、高品位、高效率的服务，全面塑造高铁站新的服务形象。

德州晚报全媒体记者张明凯摄影刘振兴

[责任编辑：杨凡、王佳亮]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0534-2687669，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0534-2687669，诚邀合作伙伴。