连续19个月第一！德州这个窗口硬核锻造“五型”红旗岗

原标题：连续19个月第一！德州这个窗口硬核锻造“五型”红旗岗

来源：德州公安

近年来，德州市公安局聚焦人民群众新要求新期盼，全面贯彻市委打造“五型”机关和干部队伍工作部署，深入推动公安“放管服”改革，持续深化警务机制改革，通过推出“四个一”举措，进一步强作风、促业务、树形象，不断提升公安政务服务水平。自进驻市政务服务中心以来，德州市公安局已经连续19个月在市直部门进驻大厅考核中排名第一。

流程再造，以“一个部门”统筹政务服务

22项业务实现秒批秒办，13项业务全省通办，32项业务实现容缺办……以往企业、群众的 “奔波往返”到现在的“一门通办”，德州市公安局通过授权行政审批服务处，统筹7个警种110余项业务整体进驻政务中心，实现公安综合服务“应进必进、能进全进”。

优化运行机制，保障发展质量。德州市公安局高标准推动行政审批事项“一门受理、集中审批”，副市长、市公安局长邵浩浩多次以“四不两直”方式到市政务中心检查指导，局领导陈敬礼、孙传平等同志定期到进驻窗口督导，严格规范考核标准流程。通过设置群众意见箱，公开投诉举报电话，全面落实进驻业务“好差评”“帮办代办”考核标准，充分接受社会监督，切实做到服务规范、百姓满意。

同时，为避免群众取号分类难的问题，德州市公安局还实现审批业务无差别受理一窗受理，切实打通服务群众“最后一米”。自进驻以来累计办理线下业务7.3万余件次、服务咨询1.8万余件次，始终保持零差评零投诉。

实行集中授权与双重管理考核同向发力。今年，德州市公安局为实现政务运行更加高效，将进驻县级政务中心列入年度全市公安工作要点，与成立实体化运行政务服务专门机构同步推进，全市公安机关已有10个单位完成实体进驻任务。

党建统领，以“一个品牌”擦亮窗口形象

让党旗在服务群众一线高高飘扬。党员民警李磊每天忙碌地穿梭在综合服务大厅和24小时自助服务区，在人群中为群众答疑解惑。大厅还有其他许多党员民警，始终认真为民办事，用耐心和细致应对繁琐业务。40余人次获市政务中心优质服务标兵，4人次获市公安局百佳民警、百佳辅警、“我为群众办实事”先进个人。

德州市公安局进驻政务中心窗口坚持“健全组织在一线、队伍发动在一线、党员冲锋在一线”， 不断深化“忠诚哨上党旗红”党建品牌创建，针对进驻民警来自不同警种、不同岗位、管理难度大的问题，以“我为群众办实事”实践活动为载体，设立公安窗口党员先锋岗，聚焦机制建设，实行流程再造，打造“德政警窗·心新至诚”政务服务品牌，进一步强化一线党组织功能，激励党员民警以更加规范的业务、更有担当的作风，在公安政务服务工作中展现新作为。

坚持一流标准，争创一流业绩。德州市公安局不断细化服务举措，以“服务方式零距离、服务受理零推诿、服务事项零积压、服务质量零差错、服务对象零投诉”为工作目标，不断优化政务网、微警务平台网上办、预约办“不见面”审批服务，设置“绿色通道”“帮办代办”托底机制，最大限度保障疫情期间企业群众办事需求，仅3月以来网办业务达1.7万余件次，受到企业群众一致好评。

目前，12名党员民警实行轮值引导员、帮办员，为办理业务群众提供各项服务800件次，党员先锋岗提高办事效率，容缺办理200件业务，预约、延时服务1000次。

创新发展，以“一窗通办”培树亮点品牌

“真没想到这么方便，只跑了一次窗口就一口气办好三项业务。”近日，德州市民张先生对公安综合办事窗口连连点赞。

张先生因遗失钱包，连同身份证、驾驶证和行驶证一起丢失，来到政务大厅挂失身份证。仅仅10分钟，张先生不仅在挂失好身份证，还在窗口拿到新的驾驶证和行驶证。

户政、交管、出入境业务“一窗通办”，智能语音提醒，群众办事人均时间大约缩短了半小时。如此高效便捷的“办事服务体系”，正得益于德州市公安局“一窗通办”改革，让群众更顺心，服务更贴心。

一年来，德州市公安局在智慧公安门户开设“一窗通办”模块，运用大数据和现代信息技术，实现放管服系统在同一设备完成数据共享调用，有力实现户政、车驾管、交管等多警种业务关键硬件关联共享，有效分流窗口工作量，为群众办事效率提升45%。

优化窗口服务，提升公安温度。德州市公安局先后确定2个市县政务中心公安窗口、5个基层派出所为试点，推行“户籍+、车管+、出入境+”多种模式，开展跨警种“线上培训+轮岗实训”，按照全科+专科“1+N”模式，整合功能事项，首批确定市级大厅通办事项66项、县级大厅通办事项75项、派出所通办事项83项，推动“专科受理”向“全科办理”转变，培养全科民警150余人，办理全科业务2.2万余件次，聚力打造公安窗口服务“新名片”。

细致精致，以“一个平台”提升服务质效

实事应该实在哪里？怎样才能把实事办得更实？德州市公安局牢固树立人民至上理念，紧密结合公安部互联网+政务服务平台，打造名牌“公安窗口”。截至目前，德州微警务平台推出手机端无犯罪记录证明申请等8项新业务，网办事项达95项，推广办理21万余件次。

从群众“跑一次”到“零跑腿”，德州市公安局依托山东一体化政务服务平台、深入开展事项标准化提升行动，统一事项名称、申请材料、办理时限等各类要素开展“颗粒化”拆分，以标准化提升带动“事项同源、数据同源、服务同源”。他们优化升级中心城区大货车通行证网办系统，网办率93.38%。为中心城区企业规划专有路线340余条段，最大程度规避货车穿行学校、人口密集区以及道路拥堵路段时段。同步推广公安部“交管12123”APP货车通行码，网办率较2021年提高近4个百分点，已为340余家企业定制专有路线，办证4万余件次。

结合疫情防控形势，德州市公安局依托公安窗口全力保障中心城区防疫物资工程运输车辆通行，将市区占路施工现场查看步骤进行前置，与属地有关部门联合踏勘提高审批效率，设置互联网端防疫运输车辆电子通行码专有模块，规划专属路线，应约为华鲁恒升化工有限公司、城区方舱医院建设工程运输企业现场办理市区危化品运输、渣土车通行证3000余件次，有力保障重点通行路段交通秩序。

德州市公安局正在以更实措施，不断赢得群众满意度，为深化公安改革，助力公安政务服务跑出“加速度”贡献德州公安力量。

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