德州入围全国住房公积金服务提升三年行动联系点

记者12月19日从山东省住房公积金监管处获悉，德州市住房公积金管理中心被列入“全国住房公积金系统服务提升三年行动基层联系点”。

据悉，2022年到2024年全国住房公积金系统开展服务提升三年行动，持续深化住房公积金系统精神文明创建工作，不断提升管理服务水平。在山东省选取基层联系点3个，德州市住房公积金管理中心是其一。

近年来，德州市住房公积金管理中心坚持党建引领开展文明创建工作，以“三二五”工作思路持续强化服务意识提升服务效能，各项工作走在全省前列，树立了“立德为公 积金惠民”的良好品牌形象。该中心连续11年保持“省级文明单位”称号，曾获得省住建系统先进集体、全省住房城乡建设系统精神文明创建优胜单位称号。4个管理部被评为全省住房公积金行业文明服务示范窗口，1个管理部被授予“省级巾帼文明岗”称号，先后涌现出4名省住建系统先进个人，13名省文明服务标兵称号。2022年前11个月，全市住房公积金放贷42.37亿元。

“三二五”工作思路即聚焦两提一降（提高群众满意率、提高业务审批效率，降低业务差错率），强化两项（群众工作、干部队伍建设工作）保障，打造“五零”岗位（零差错办事、零延时服务、零距离解难、零泡沫沟通、零容忍追究）。

聚焦“两提一降”切实提升服务质效，以热线受理、特色服务、限时办理为切入点，把文明创建充分融入到制度扩面、业务审批。提升热线办理质量，建立起每月热线办理情况专报、热点问题盘点、疑难问题反馈的良性运转机制。今年1-11月市民热线回复过程满意率100%，回访满意率99.8%，一次办好率95.4%。今年8月，在烟台工作的德州市民李德旺来德州办理偿还商业贷款提取业务，却在路上把借款合同丢失了。拨打市民热线后，公积金管理中心人员在不违反政策的前提下帮他办理了业务。李德旺寄来了感谢信。提升业务审批效率，全部业务限时办结，线上提取审批、贷款审核业务分别限定在3个工作日（特殊情况除外）；线下提取即时办结，贷款审批日清月结，每月自动扣款，效率较上年提升25%。降低业务差错率，开展“无证明”公积金建设，23项业务证明事项免提交，11月底全市贷款审批回退率0.8%，较上年底降低1.2。

坚持党建引领，强化两项保障切实提升服务能力。强化群众工作能力，设立群众工作科，一把手亲自分管，健全群众诉求办理制度。领导班子带头每周轮流到服务窗口和热线办公室值班、接待群众接听咨询电话，与职工面对面就关注问题进行沟通，为职工实地解决缴存等问题。强化“五型”机关和队伍建设，倡导“严真细实快”工作作风，全面对标自查政策落实、服务态度等方面存在的四风问题60个，制定“五型”机关和干部队伍建设考核明细表，每季度对各科、管理部进行考核。完善了服务标准，严格落实首问负责制等八项制度。把每月主题党日与业务大讲堂相结合，专家讲与业务骨干讲相结合，先后组织了公文写作、党务知识、公积金业务等专题讲座，提升了队伍素质。

坚持党建引领，建设“五零”岗位打通服务最后一公里。以党建引领文明创建，以支部为单位发挥党员模范作用，打造“五零”岗位先锋。一是依托党员先锋岗创建推出首席服务官制度。选取47名政治素质高、业务能力强的工作人员组成首席服务官队伍，党员占到30%。采用包干到人的方式，每个缴存单位配置1名首席服务官，跟踪服务，解决单位提出的问题。同时，制定《内部审计考核管理办法》，对业务服务中的延迟、差错等情况进行抽检，根据抽检结果排名，设立履行岗位职责零差错集体奖。二是大力推广线上业务助力“五零”岗位建设。优化等额本金还款、疫情租房、贷款测算等30余项线上功能，缴存、提取全部业务实现无纸化审组织党员业务骨干到受托银行、在售楼盘手把手培训线上业务。1-11月，全市公积金提取网办率较上年提高7.6个百分点，贷款网办率较上年提高13个百分点。

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