德州公安交警探索警务新媒体“掌上功能” 拓宽为民公开新渠道

齐鲁网·闪电新闻4月13日讯 德州市公安局交警支队聚焦群众关注的重点、难点和热点问题，不断探索警务新媒体“掌上功能”，以掌上公开推动交管政策、民生信息有效送达、案例信息及时曝光、民生诉求实时倾听，实现政务服务“一键办理”，违法行为“一键警示”，民众意见“一键征集”。

一是“掌上服务”助力政务服务“一键办理”。利用警务新媒体公开交管业务办理，构筑“放管服”改革新高地。聚焦公开交管业务掌上办理，在“交管12123”APP开通机动车、驾驶证、违法处理、事故处理、学习教育便民服务等45项交管业务在线网办，在全省率先实现车辆抵押解押业务远程在线办理服务，减少群众奔波，降低经济成本，提升办理质效，截至目前，共备案金融机构243家，解押抵押登记3.5万笔。主动公开解决货车通行证办理难题，在“交管12123”“爱山东”APP及“德州公安”“德州交警”微信公众号开通货车通行证在线申领通道，交警部门24小时内核发证件，确保相关车辆按照规定时间和路线通行。今年以来，共办理通行证3.9万余件，其中互联网办理3.6万余件，网办率92.3%。

二是“掌上公开”助推违法行为“一键警示”。利用警务新媒体及时公开交通违法行为，形成“公开+警示”监督震慑模式。每月在德州交警“两微一抖”公众号发布违法案例、事故案例、终生禁驾、事故多发路段、高风险企业“五大曝光”新闻通稿，以案说法、辐射警示，切实消除群众侥幸心理，筑牢遵规守法意识。今年以来，曝光违法案例101起、典型事故案例65起、终生禁驾人员6名，事故多发路段30处次，高风险企业87家次。

三是“掌上互动”促进民众意见“一键征集”。利用警务新媒体公开意见征集，建立“德州平安行”微信矩阵，主动开展政民互动交流，倾听民意诉求，解决群众实际难题。公开办理群众诉求。探索开展群众服务中心“接诉即办”工作，以12123语音服务热线为主渠道，整合2318111支队长热线、12345民意诉求平台、互联网后台用户留言、新媒体群众留言、事故远程处理等渠道统一归口办理，实行24小时全天候服务，全面接听群众交管诉求，开展政策解读与分类处理，推动民意诉求及时倾听、及时办结。机制运行以来，共解决群众交管诉求10.5万笔，其中即刻办结回复10.2笔，跟踪承诺办理2615笔。

闪电新闻记者 赵宇 通讯员 张志扬 报道