齐鲁网·闪电新闻3月24日讯 “感谢乡政府工作人员帮我解答燃气补贴问题，没想到一个电话就能了解这么清楚。”近日，家住德州市庆云县中丁乡的任女士高兴地说到。秉承“民有所呼，我有所应”服务理念，如今，中丁乡12345政务服务便民热线已成为“群众信赖、社会认可”的“有温度”的高效智能为民服务平台。
中丁乡高度重视“12345”政务服务热线办理工作，以全乡网格化治理为抓手，强化35个网格长及基层网格员责任，推进“零上访”源头治理，把排查的矛盾纠纷建立台账，化解“可能诉”问题，压实乡村两级干部责任，坚持每个工单都依法依规办事，着力解决问题、化解矛盾。
为了进一步落实“事事有回音、件件有着落、环环可追溯”的目标，中丁乡依托“12345+网格化”联动模式，把“未诉、可能诉、重复诉”作为解决问题的关键，努力推进“接诉即办”向“未诉先办”延伸，真正做到“接诉即办”，服务靠前。
全乡不断完善便民服务程序，建立问题回访机制。对于百姓反映较多、问题较突出的工单，充分发挥集中办公的优势进行化解，形成咨询问题具体抓、诉求问题层层抓、投诉问题严格抓的响应机制，切实做到了一般的事不过夜、困难的事不过周、复杂的事不过旬。
一条热线，一头连着党委、政府，一头连着百姓、民生。下一步，中丁乡将不断总结工作经验，加大工作力度，通畅热线渠道，密切党与人民群众的联系，争做人民群众的“贴心人”，服务人民群众的“排头兵”，为“经济快车”保驾护航。
闪电新闻记者 周树茂 通讯员 徐韩 德州报道
