齐鲁网·闪电新闻3月31日讯 “工资终于拿到了！感谢12345热线，感谢尚堂镇政府，给我解决了实际问题。工作人员服务态度很好，为他们点赞。”近日，庆云县尚堂镇肖家村村民肖城军在“12345”回访电话中激动地说。
日前，市12345政务服务热线接到了肖城军的反映电话。2023年，他在尚堂镇俊晨建设有限公司从事积水坑抽水工作，但一直未收到劳动报酬。尚堂镇接到热线反映后，立即进行调查处理，责令公司限期支付拖欠工资。2天时间，肖城军就顺利拿到了2700元工资。
“12345”便民热线肩负着反映社情民意、化解民生难题的重要使命。近年来，尚堂镇始终高度重视“12345”热线办理，坚持把解决人民群众关心的切实利益问题作为工作的出发点和落脚点，多措施健全完善工作体系，做到“件件有回音、事事有着落”。
响应回复有速度。为确保第一时间听民声解民忧，尚堂镇热线办安排专人负责热线接听，及时将工单派发至责任部门及村负责人，确保第一时间接单响应、第一时间电话联系、第一时间办理、第一时间反馈、第一时间回访，力求问题解决、群众满意。
沟通回访有温度。为真正做到帮助老百姓排忧解难，尚堂镇坚持心向下沉、脚向下走、力向下使，带头深入村庄、网格，将诉求办理向线下延伸，与群众面对面、零距离交流，晓之以理、明之以法、立之以信，打开群众心结、化解群众诉求。
督办受理有力度。常态化开展热线办理“质效全面提升、月底攻坚清零”活动，日提醒、周通报、月考核，做到每一个热线工单办理“见人、见事、见结果”。
群众诉求无小事。“我们将不断探索提高解决问题的有效办法，精准回应群众诉求，真正做到责任到位、措施到位、落实到位，以真抓实干的作风办理每一起热线，暖心解决每一起问题，切实提升居民群众的幸福感和满意度。”尚堂镇党委书记南照龙表示。
