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暖心!开设专窗、组建队伍,德州临邑为老年人提供导办帮办代办服务

来源:齐鲁网

作者:

2021-09-07 17:27:09

  

齐鲁网·闪电新闻9月7日讯 当前,智能手机、智能设备在方便企业和群众的同时,也给部分老年人带来了困难。德州市临邑县聚焦老年群体日常生活中涉及的高频事项,解决他们遇到的困难,让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

在临邑县政务服务大厅,工作人员正在为前来咨询领取社会保险待遇资格认证的卢玉民老人讲解相关政策,并为老人顺利办理了业务。卢玉民说,“现在年纪大了,以前办事什么都不懂,只能毫无头绪地来回折腾,现在有专门为我们老年人服务的同志,办事方便多了。”

近日,临邑县印发《关于优化政务服务推行方便老年人线下线下办事十条措施的通知》,在坚持传统与智能化服务创新并行的基础上,计划今年落实10条政务服务便民服务举措,为老年人提供更贴心、更直接的服务。

家住临邑恒源街道大卢家村的卢传圣老人,想要办理养老待遇领取资格认证,但因病瘫痪在床,无法进行身份认证。驻县政务服务大厅工作人员就前往老人家中,上门为老人详细解释政策,耐心询问老人和其家人的意见。在确保老人同意后,办理了相关手续。

临邑县驻县政务服务大厅人力资源和社会保障窗口工作人员魏登月称,“我们发现有些老年人不太会用智能手机,不少人的孩子都在外地,所以我们就开展上门服务,尽量给老人提供最大的便利。”

聚焦老年人不会上网、不会使用智能手机等问题,临邑县行政审批服务局梳理老年人办理的高频事项及难点、堵点,开发亲友代办、授权代办等便捷功能,方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。根据老年人使用习惯,适时开发无障碍办事、视频辅导、内容朗读、字体放大、语音辅助等功能,让老年人轻松享受上网便利。

临邑县行政审批服务局大厅管理股股长董蕾称,“我们在服务大厅各窗口、各股室组建帮办代办队伍,随时为老年人及特殊人群提供导办、帮办、代办服务,对于行动不便者,采取上门服务的方式为他们办理业务,极大程度上方便了老年人、特殊人群办理事务。”

据悉,服务大厅各窗口结合自身业务实际情况随时开设老年人服务专窗,由业务熟练、素质优秀的帮办代办专员为老年人提供现场咨询、讲解指引、填报资料、复印打印等全流程“一对一”服务,70岁以上老年人可不取号直接优先办理,减少排队等候时间。

临邑县行政审批服务局副局长冯玲玲告诉记者,“今后我们将进一步梳理整合老年人办件事项,助力老年人等服务对象群体‘障碍’跨越‘数字鸿沟’,以群众满意为标准,打造便民利民、暖心、便捷的政务服务,把党史学习教育成果转化成为民办实事、解难题的实际行动。”

闪电新闻记者 刘振 摄影 苏孟雨 德州台 高昌莲 临邑融媒 孙亚奇  德州报道

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