齐鲁网·闪电新闻5月5日讯 “没想到打了一个电话，武城经济开发区就把我的问题解决了……”近日，外地司机徐东升对记者说。
这只是武城经济开发区高效办理12345政务服务热线赢得群众满意的一个缩影。今年以来，武城经济开发区按照“即诉即办、一办到底”的热线服务要求，细化“接单办理+深入调查+掌握实情+沟通问题+达成和解+电话回访”流程，实现了件件有着落、事事有答复。今年一季度，政务服务热线响应率100%、解决率100%、满意率100%。
纾民困解民忧民生问题无小事
“如果不是武城经济开发区的帮助，补助可能就一直拖下去了。他们的服务让我感到很温暖。”某企业退休职工李某感慨道。
群众利益无小事，接诉即办显担当。武城经济开发区以群众诉求为哨声，第一时间报单位分管负责人，积极向群众了解情况，对反映情况属实且易于解决的，迅速采取措施予以解决；问题复杂、办理难度大的，制定切实可行的解决方案；对反映问题失实或不当的进行沟通，讲明法律和政策规定，让群众理解，切实做到了“民呼我应、有求必应”。
李某2019年5月在某企业办理退休，但独生子女一次性养老补助问题，从退休之日起一直没有得到解决。退休后，企业破产，并被收购，他的事更没人管了。经人介绍，她拨通了12345政务服务热线。武城经济开发区工作人员收到承办单后，第一时间与李某取得联系，陪同她到有关部门了解政策，并及时向县卫健局提交证明材料。最终李某的补助于今年3月份发放到位。
解企难暖企心营商环境再优化
“多亏了武城经济开发区解决了我们企业职工多年的停车难。”德州玲珑轮胎有限公司保卫处处长张永海对记者说。
武城经济开发区高度重视12345热线转交的企业投诉问题，加快办理，促进营商环境优化。成立“即诉即办”政务热线办公室，分管领导牵头，建立“企业吹哨、热线回应、部室报到”工作机制，确保企业诉求马上解决。对涉及多个县直部门共同办理的承办单，不推不躲，主动就具体情况与相关单位进行沟通核实，共同采取有效措施，推动问题高效解决。
2月10日，博远加气站站长来电反映，德州玲珑轮胎有限公司的员工经常把车辆停在加气站进出口，存在安全隐患。开发区工作人员接到承办单后，立即组织现场查勘。经调查，玲珑公司外临时停车位少，部分职工为了停车方便，将车辆停靠在加气站进出口。开发区与县城管执法局、县交警大队对接，告知停车难的问题。当天县交警大队增设多处临时停车位。同时开发区协商玲珑公司，将原玲珑隔离点闲置区域进行平整，增设了一处简易停车场。两项措施，彻底解决了停车难。
联动办主动帮当好服务贴心人
“群众通过政务服务热线反映的问题，有的不在我们受理范围之内，我们就协调、帮助有关部门解决。”武城经济开发区党工委委员、管委会副主任刘宝旭说。
3月2日，朱某来电反映水星公园烟头和纸屑等垃圾随处可见。因公园环卫不属于武城经济开发区负责，但属于地域管辖。为了快速解决问题，开发区主动与县城管执法局联系，告知水星公园现状，建议其抓紧转运垃圾；同时组织干部到水星公园开展环境整治，经过一天的奋战，水星公园环境面貌焕然一新。
另外，武城经济开发区主动查找痛点、难点、堵点，开展进企政策宣讲、法律讲座、了解诉求，将问题消除在萌芽状态。多年来，无越级、群体、非法上访现象。
闪电新闻记者 周树茂 苏孟雨 报道
