德州移动“三个一”打造家宽装维服务第一品牌

齐鲁网·闪电新闻4月1日讯 近两年来，德州移动不断强化宽带智家工程师服务意识和业务技能，以“三个一”为切入点，加快网格改造提升网络质量，全面提升用户满意度，全力打造家宽装维服务第一品牌。      

执行入户服务标准“紧一扣”。严格做好装移修预约把控，狠抓及时约按时入户环节落实，逐单跟踪管控，兑现履约承诺，确保宽带如约满意安装。      

推动装维服务技能“升一档”。加强智家工程师装维技能培训，常态化开展岗位练功比武，定期组织技能大赛等，实行员工星级管理，将装维服务技能水平同装维员工薪酬挂钩，提升智家工程师装维水平和标准。      

解决客户问题“先一步”。开展触点满意度摸排，建立分层分级管理体系和全量客户满意度标识明细台账。装维工程师主动开展线路弱光、质差终端的预检预修，先一步发现并解决网断网慢问题，切实以精品网络支撑服务客户高质量网络感知。

通讯员 王亚楠 报道

[责任编辑：王佳亮 刘向阳 李娜 张晓博]

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